교촌치킨앱 리뉴얼…멤버십 혜택·이용 편의성 강화

국내 대표 상생 프랜차이즈 교촌치킨을 운영하는 교촌에프앤비는 자사 주문앱 ‘교촌치킨앱’을 리뉴얼하고 멤버십 혜택과 고객 편의 기능을 대폭 강화한다.

교촌에프앤비는 주문 기능 중심인 주문앱을 고객 혜택과 이용 편의성 강화에 초점을 맞춰 개편했다고 5일 밝혔다.

멤버십 포인트 적립을 확대하고 고객 참여형 포인트 적립 이벤트와 ‘쿠폰상점’을 새롭게 도입하고, 상품권 공유 서비스 ‘교촌포켓’, 리뷰 기능, 주문 배달 현황 조회 기능 등을 추가해 앱 활용도를 높였다.

우선 교촌치킨앱 멤버십 혜택이 강화된다. 교촌치킨앱 멤버십은 구매 금액에 따라 3단계로 운영되며, 고객은 등급에 따라 기존보다 확대된 최대 5%까지 포인트를 적립할 수 있다. 적립한 포인트는 주문 시 결제 금액 차감은 물론, 이번 리뉴얼을 통해 새롭게 선보이는 ‘쿠폰상점’에서도 사용할 수 있다. 멤버십 개편은 오는 9월 15일 ‘쿠폰상점’ 오픈과 함께 적용될 예정이다.
‘쿠폰상점’은 고객이 적립한 포인트를 활용해 교촌치킨 메뉴를 권장소비자가보다 할인된 가격에 구매할 수 있는 멤버십 전용 서비스다. 특히 상점 내 최소 구매 금액 기준을 없애고 다양한 메뉴를 대폭 할인된 가격에 구매할 수 있도록 해 고객 체감 혜택을 한층 높일 것으로 기대된다.

교촌은 기존 결제 금액 비례 적립 방식에서 나아가 출석체크, 설문조사 등 앱 내 다양한 활동으로도 포인트를 쌓을 수 있도록 적립 방식을 확대해 고객 혜택을 한층 강화한다.

새롭게 선보인 ‘교촌포켓’은 교촌 상품권을 가족과 지인 등과 함께 사용할 수 있도록 한 공유 서비스다. 방(포켓)을 개설한 리더는 최대 30명의 멤버를 초대해 보유한 메뉴상품권을 공유할 수 있으며, 멤버는 공유된 상품권을 자유롭게 사용할 수 있다. 공유 대상은 교촌치킨이 발행한 메뉴상품권이며, 금액권은 제외된다. 교촌은 교촌포켓을 통해 상품권 관리와 이용 편의성이 한층 높아질 것으로 보고 있다.

이와 함께 주문한 메뉴와 서비스에 대한 후기와 사진을 남길 수 있는 ‘리뷰’ 기능도 새롭게 추가했다. 고객들은 실제 이용 후기를 참고해 메뉴 선택에 도움을 받을 수 있으며, 교촌은 이를 메뉴와 서비스 개선에 반영하는 고객 소통 창구로 활용할 계획이다. 또한 주문 중계 플랫폼에서 제공하던 ‘배달 현황’ 조회 기능도 앱에 도입해 이용 편의성을 높였다.

교촌에프앤비 관계자는 “이번 리뉴얼은 교촌을 사랑해주시는 고객들이 앱 안에서 실질적인 혜택을 체감하고, 가족과 지인 등 소중한 사람들과 혜택과 즐거움을 함께 나눌 수 있도록 서비스 효용성을 높이는 데 중점을 뒀다”면서 “앞으로도 고객 데이터 기반의 개인화 서비스와 AI 활용을 확대해 고객 맞춤형 멤버십 플랫폼으로 차별화된 혜택과 경험을 제공해 나가겠다”고 말했다.

문용균 글로벌이코노믹 기자 myk_115@g-enews.com