현대홈쇼핑, ‘2026년 한국 콜센터 품질지수’ 우수기업 선정

현대홈쇼핑이 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2026년 한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 TV홈쇼핑 부문 우수기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.

한국 콜센터 품질지수는 국내 콜센터의 서비스 품질을 신뢰도와 친절도 등 7개 부문, 39개 항목으로 평가해 지수화한 것이다. 한국표준협회가 매년 조사 결과를 발표한다.

현대홈쇼핑은 이번 평가에서 생성형 인공지능(AI) 기반의 ‘상담원 전용 AI 챗봇’을 도입하는 등 고객 상담 시스템을 개선한 점을 평가받았다. AI 챗봇은 상담원이 고객 문의에 대응하는 데 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있도록 지원한다.

고령층 고객 등을 고려한 ‘느린 말 서비스’도 운영하고 있다. 자동응답시스템(ARS)의 음성 안내 속도를 기존보다 10~20% 늦춰 고객이 안내 내용을 보다 쉽게 들을 수 있도록 했다.
한광영 현대홈쇼핑 대표는 “고객의 시각에서 서비스를 제공할 수 있도록 관련 시스템을 지속적으로 개발하고 있다”며 “앞으로도 고객 편의를 높이기 위한 서비스를 강화할 것”이라고 말했다.


이지안 글로벌이코노믹 기자 naij@g-enews.com