시몬스, 콜센터품질지수 우수기업 2년 연속 선정

시몬스가 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기업 인증을 2년 연속 획득했다. 상담 품질 관리와 고객의 목소리(VOC) 분석 체계 등을 운영한 점이 평가에 반영됐다.

시몬스는 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 우수기업으로 선정됐다고 16일 밝혔다.

KS-CQI는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 콜센터 서비스 품질 평가 지표다. 한국표준협회는 매년 조사 결과를 바탕으로 우수기업과 개인을 선정한다.

시몬스는 상담 품질 관리 기준을 마련하고 상담사 교육과 VOC 분석 체계를 운영해왔다. 회사 측은 미스터리콜 평가와 이용고객만족도 조사에서도 좋은 평가를 받았다고 설명했다. 상담 과정에서 접수한 고객 의견을 내부 서비스 개선에 반영하는 체계도 운영하고 있다.
이종성 시몬스 생산·물류전략부문 부사장은 “고객과 맞닿는 현장의 역량 강화에 전사적으로 노력하고 있다”며 “2년 연속 선정에 힘쓴 구성원들에게 감사드린다”고 말했다.

이날 시몬스 고객서비스 부문을 총괄하는 이지연 CCC부 상무는 개인상인 ‘베스트 CCO’ 부문을 수상했다. 이 상무는 2010년 입사해 2014년 고객센터 팀장을 거쳐 현재 고객서비스 부문을 맡고 있다.

이 상무는 “고객센터는 문의와 불만을 처리하는 데 그치지 않고 고객의 목소리를 회사의 변화로 연결하는 조직이라고 생각한다”며 “앞으로도 고객 의견을 서비스 개선에 반영해 나가겠다”고 말했다.


이지안 글로벌이코노믹 기자 naij@g-enews.com