NS홈쇼핑, 고객과 만든 방송 공감 넘어 판매 성과로 이어져

NS홈쇼핑이 고객 의견을 방송 제작에 직접 반영해 실제 판매 성과로 연결한 ‘2026 NS스킨십 서포터즈’ 활동을 성공적으로 마무리하고, 지난 27일 수료식을 개최했다고 28일 밝혔다.

‘2026 NS스킨십 서포터즈’는 NS홈쇼핑의 핵심 소비층인 50~70대 고객이 방송 제작 과정에 직접 참여해 상품에 관한 의견과 실생활 경험을 공유하는 고객 참여형 프로그램이다. 본 프로그램은 지난 8월 11일부터 약 3개월간 진행됐으며, 방송을 기획하는 20~30대 PD와 50~70대 고객이 동참해 상품 설명, 시연 방식, 콘텐츠 제작 등 다양한 분야에 함께 참여했다.

NS홈쇼핑은 활동 기간 동안 총 6차례의 정기 모임과 심층 인터뷰를 통해 고객의 상품 사용 경험, 구매 결정 기준, 구매 과정에서 느낀 불편 사항 등을 조사했다. 이를 바탕으로 고객의 실제 경험과 아이디어가 담긴 콘텐츠 15건을 제작해 총 14건의 방송에 적용했다.

실제 판매 성과도 긍정적으로 나타났다. ‘일월 온열담요’는 고객 의견이 반영된 방송에서 판매 목표 대비 실적이 직전 방송에 비해 약 30% 증가했다. ‘해피콜 프라이팬’은 고객 요청에 따라 제품 설명을 강화한 결과, 직전 방송보다 17% 향상됐으며, ‘순수 염색제’는 성분과 모발 손상에 대한 고객 우려를 반영해 동일 시간대 이전 방송 대비 약 10% 실적이 개선됐다.
고객의 실사용 경험도 방송 콘텐츠에 적극 활용됐다. ‘램프쿡 누름팬’ 방송에서는 서포터즈가 직접 제작한 요리 영상과 사용 팁이 소개됐고, ‘매직퓨어 정수기 샤워기’와 ‘리더스 아이백크림’ 방송에서는 고객 의견을 토대로 시연 장면과 정확한 사용법을 안내했다. 이로 인해 상품에 대한 소비자의 이해도를 높이는 데 기여했다.

이번 활동은 단순히 고객 의견을 청취하는 데 그치지 않고, 이를 방송 제작과 판매 성과로 연결했다는 점에서 의미가 크다. 특히, 실제 사용 경험과 구매 과정에서 중시하는 정보를 방송 설명과 연출에 적극 반영해 콘텐츠 완성도를 높였다. 이를 통해 고객이 방송 제작의 공동 기획 파트너로 참여하는 새로운 가능성도 확인할 수 있었다.

NS홈쇼핑은 이번 활동으로 축적한 고객 의견과 분석 자료를 향후 방송 기획에 지속적으로 적용할 계획이다. 실제로 고객이 궁금해하는 정보와 생활 속 활용법 등을 콘텐츠에 반영해 상품에 대한 이해도와 신뢰도를 높여 나간다는 방침이다.

NS홈쇼핑 조항목 대표이사는 “고객의 목소리에 귀 기울이는 것은 고객이 원하는 가치를 이해하고 기업 경쟁력을 강화하는 중요한 과정”이라며, “이번 서포터즈 활동은 고객 경험과 의견이 방송의 실질적 변화를 이끌고, 판매 성과에도 긍정적인 영향을 줄 수 있음을 보여줬다. 앞으로도 고객과 소통을 강화해 상품과 서비스 경쟁력을 높이고, 더욱 신뢰받는 NS홈쇼핑을 만들어가겠다”고 밝혔다.


조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com