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올해 처음 도입된 AX 품질만족지수는 기존 한국품질만족지수(KS-QEI)를 기반으로 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 새로운 품질 평가 모델이다. 이 지수는 AI가 적용된 제품과 서비스의 품질을 실제 고객이 체감한 ‘AI 경험(AX)’ 관점에서 평가한다는 점이 특징이다.
귀뚜라미는 성능, 신뢰성, 내구성, 사용성, 안전성, 접근성 등 ‘사용품질’과, 이미지, 인지성, 신규성 등을 평가하는 ‘감성품질’ 전 분야에서 고른 높은 점수를 받아 콘덴싱 가스보일러 부문 1위에 올랐다.
귀뚜라미 콘덴싱 가스보일러는 사용자의 생활패턴을 반영한 온수 제어, 그리고 간단한 보일러 조작 등 실생활에서 체감할 수 있는 편의성을 지속적으로 개선해 왔다.
이와 함께, IoT 실내온도조절기와 AI 스피커를 연동해 음성 제어 기능도 제공한다. 이를 통해 사용자는 실내온도조절기의 버튼을 직접 조작하지 않아도, 말로 난방을 켜고 끄거나 희망온도 및 외출 모드 설정이 가능하다.
올해는 ‘귀뚜라미보일러 AI 방방 난방 시스템’을 새롭게 선보여, 생활패턴에 맞춘 AI 제어 범위를 각 방의 난방으로 확장했다. ‘방방 난방’ 기능은 각 방의 재실 상황과 생활패턴을 분석하여 맞춤형 난방을 제공하며, 여기에 ‘쾌속 난방’과 ‘온수 AI 모드’를 더해 난방에서 온수까지 사용자 환경을 한층 개인화했다.
‘방방 난방’은 각 방 실내온도조절기에 탑재된 레이다 센서를 통해 사람의 존재를 감지하고, 딥러닝으로 생활패턴을 분석해 방별로 난방을 조절한다. 방을 비우는 시간에는 온도를 더 신속히 낮추는 등, 사용자가 일일이 방별 난방 시간과 온도를 설정해야 하는 번거로움을 줄였다.
가족 모두가 외출했다가 돌아올 때에는 ‘쾌속 난방’ 기능이 거실부터 빠르게 온도를 높여준다. 또한, ‘온수 AI 모드’는 하루를 10분 단위로 나눈 144개 구간으로 세분화해 최근 6일간의 온수 사용패턴을 분석, 약 10분 전부터 미리 축열함으로써 맞춤 온수를 제공한다.
귀뚜라미 관계자는 “지난 60년간 축적해온 난방 기술에 AI를 결합한 혁신이 고객 만족도 개선으로 이어져 매우 의미 있게 생각한다. 앞으로도 난방과 온수, AI 기술의 융합을 지속적으로 고도화해, 고객들의 생활습관에 더욱 밀착하고 쾌적한 맞춤형 제품을 선보이겠다.”라고 밝혔다.
조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com
