신한라이프, 고령층 전용 ‘시니어 콜센터’ 운영

신한라이프는 4일 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층 고객을 위한 ‘SOL메이트 시니어 콜센터’를 신설하고 맞춤형 상담 서비스를 본격 운영한다고 밝혔다.

‘시니어 콜센터’는 70세 이상 고객의 전화가 인입되면 복잡한 ARS 없이 전문 상담사에게 바로 연결되며, 최근 통화 이력이 있는 고객은 이전 상담사에게 우선 배정된다. 또한 간단한 절차만으로 콜백 신청도 가능해 대기 시간 부담을 최소화했다.

신한라이프는 상담 품질 향상을 위해 ‘시니어 전문 상담사 인증제’를 도입하고, 고령층 고객 이해도를 높이기 위한 전문 교육 과정도 신설한다. 향후 시니어 고객 증가에 맞춰 상담 인력과 운영 규모도 단계적으로 확대할 방침이다.

또한 연금개시 전 안내, 미청구 보험금 확인, 헬스케어 서비스 제공 등 개인 맞춤형 계약 관리 서비스도 함께 제공한다.
신한라이프 관계자는 “디지털 전환이 가속화되는 시대에도 시니어 고객이 소외되지 않도록 정서적 교감과 편의성을 강화한 상담 서비스를 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.

콜센터 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 8시까지이며, 기존 고객센터 번호를 통해 이용할 수 있다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com