"고객이 말하면 곧바로 반영"… 신한카드 ‘새로고침’ 첫 선

신한카드가 고객 의견을 서비스 개선 전 과정에 반영하기 위해 대고객 소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 2일 공식 오픈했다.

이번 플랫폼은 신한금융그룹 슬로건 “고객의 말씀으로 매일 새롭게”를 기반으로, 고객이 제안한 불편 개선 사례를 신속히 공유하고 성과를 안내하는 창구다.

신한카드는 우선 고객 VOC를 바탕으로 △미성년 자녀 카드 발급 서류 간소화(간편 인증 자동 반영) △해외 승인 내역 상세 정보 제공 확대 등 14개 혁신 대표과제를 선정해 순차적으로 개선 성과를 공개하고 있다.

이와 함께 △무인 택배함·편의점 비대면 카드 배송 △사회초년생 금융지원 서비스 ‘처음케어’ △시니어 대상 무료 피싱 케어 ‘신한SOL이 지켜드림’ 등도 개선 사례로 소개될 예정이다.
신한카드 관계자는 “신한 새로고침을 통해 고객 의견을 체계적으로 수렴하고 프로세스 개선을 이어가 고객이 체감할 수 있는 변화를 지속 추진하겠다”고 밝혔다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com