미래에셋생명, 'AI음성봇 고객 안내'…보험료 미납 예방

미래에셋생명은 인공지능(AI) 음성봇을 활용한 고객 안내 서비스를 개시했다고 8일 밝혔다.

이번 서비스는 고객 보험 계약 관리에 필요한 필수 안내를 신속하고 정확하게 제공하는 것을 목표로 한다.

미래에셋생명은 AI 음성봇을 통해 ‘보험료 납입최고 및 해지(확인)’ 안내 서비스를 제공한다.

고객은 본인 확인 및 AI 음성봇 안내 동의 절차를 거쳐 필요한 안내를 받을 수 있으며, 안내 도중 상담원과 통화 연결이 가능하다.
향후 만기보험금 청구, 연금개시 신청 안내 등으로 범위를 확대할 예정이다.

홍혜진 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “AI 음성봇 안내를 통해 보험료 미납, 만기보험금 미청구 등으로 인한 불이익을 예방할 수 있다”고 말했다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com