KB국민카드, 국가고객만족도 5년 연속 1위…체크카드도 2년 연속 정상

KB국민카드가 2025년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 신용카드 부문 5년 연속 1위, 체크카드 부문 2년 연속 1위를 차지했다. 이번 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족도 지표로, 실제 이용 경험이 있는 고객들의 평가를 바탕으로 이뤄졌다.

KB국민카드는 신용카드 고객에게는 프리미엄 서비스와 차별화된 상품 경쟁력, 체크카드 고객에게는 편리하고 실속 있는 혜택을 제공하며 다양한 고객층으로부터 높은 만족도를 이끌어냈다. 특히 체크카드는 올해 한국생산성본부·한국표준협회·한국능률협회컨설팅 등 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 기록해 시장 경쟁력을 입증했다.

KB국민카드는 ‘신속민원처리제도’와 고객패널단 ‘The Easy Talker’ 등 VOC(Voice of Customer) 기반 고객경영 시스템을 정착시켜 왔다. 회사 관계자는 “고객 중심 문화가 임직원 전반의 서비스 마인드로 확산돼 금융소비자 보호와 서비스 품질 향상의 원동력이 되고 있다”고 밝혔다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com