신한라이프, 민원예방 AI에이전트 오픈…고객 상담 자동분석

신한라이프가 고객이 상담 과정에서 겪는 불편과 요청사항을 먼저 살피고 필요한 도움을 제공하기 위한 시스템을 오픈했다.

신한라이프는 ‘민원 예방 인공지능(AI) 에이전트’ 시스템을 21일 선보였다.

이 시스템은 상담 내용을 텍스트화하고 고객, 가입계약 정보 및 업무처리 이력과 연계해 자동으로 분석한다.
상담 과정에서 담긴 불편 내용과 개선이 필요한 사항을 사전에 탐지하고 분석해 유형별로 분류하고, 업무 담당자가 고객의 상황과 문의 배경에 따라 신속하게 응대할 수 있도록 지원한다.

존 VOC(고객의 소리) 처리 방식과는 다르게 고객 불편사항 접수 전 선제적 관리가 가능하다. AI가 상담 내용을 분석해 자동으로 접수해, 담당자의 신속한 덤토가 가능하다.

신한라이프는 오는 11월부터 이 서비스를 시행한다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com