우리은행, 키오스크에 AI 음성 금융서비스 도입

우리은행(은행장 정진완)이 인공지능(AI) 음성 기술을 활용해 고객이 말만으로 금융업무를 검색하고 처리할 수 있는 서비스를 선보인다. 기존에는 고객이 키오스크 화면에서 직접 찾아야 했던 업무를 일상적인 언어로 요청할 수 있도록 해 비대면 금융서비스의 이용 편의성을 높인다는 취지다.

우리은행은 고기능 현금자동입출금기(ATM)인 '스마트키오스크'에 AI 기반 음성 서비스를 도입한다고 10일 밝혔다.

우선 우리은행에 따르면 'AI 업무 검색(AI-Navigator)' 기능을 적용한다. 고객이 일상적인 표현으로 원하는 업무를 말하면 AI가 발화 의도를 분석해 해당 거래 화면으로 안내하는 방식이다. 스마트키오스크가 제공하는 100여개 업무를 화면에서 일일이 찾아야 했던 불편을 줄일 수 있을 것으로 기대된다.

음성만으로 금융거래를 완료할 수 있는 'AI 음성 거래' 서비스도 제공한다. 잔액증명서와 거래내역증명서 발급을 비롯해 통장 분실 신고 및 재발행, 통장 표지 발급, 보안매체 분실 신고 및 재발급 등 이용 빈도가 높은 업무가 대상이다. 고객은 별도의 화면 조작 없이 음성 안내에 따라 해당 업무를 처음부터 끝까지 처리할 수 있다.
키오스크에서 이용할 수 있는 업무 범위도 확대한다. 위·변조 방지 시스템을 적용한 잔액증명서와 거래내역증명서 발급 기능을 추가하고, 해당 증명서 발급 수수료는 면제한다.

기존 화상상담 시스템도 최신 인프라로 전면 재구축한다. 이를 통해 상담 직원 연결 속도를 높이고 시스템 운영 안정성을 개선할 계획이라는 설명이다.

조성빈 우리은행 총무부 부부장은 "스마트키오스크에 AI 음성 기술을 적용해 고객이 필요한 업무를 더 쉽고 빠르게 처리할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 고객의 이용 편의와 금융서비스 접근성을 높이는 비대면 서비스를 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.


최한결 글로벌이코노믹 기자 gksruf0615@g-enews.com