"택배는 역시 우체국" 소비자 만족도 1위

추석을 앞두고 택배 이용이 늘고 있는 가운데 주요 우체국택배의 소비자만족도가 가장 높다는 조사 결과가 나왔다.

한국소비자원은 28일 국내 주요 택배업체 5개사에 대한 종합 소비자만족도 설문결과를 발표했다. 주요 평가 항목은 ▲신뢰성 ▲전문성 ▲콜센터 서비스 ▲정확성 ▲가격 ▲서비스 ▲체험 등으로 구분됐다.

설문결과에 따르면 5개 업체의 각 분야의 종합만족도 평균은 5점 만점에 3.56점으로 나타났다. 이중 우체국택배는 3.83점으로 1위를 기록, 가장 높은 소비자만족도 업체로 선정됐다.

특히 우체국택배는 가격(2위)을 제외한 모든 분야에서 타 택배사를 앞서 1위를 차지했다.
이어 ▲로젠택배(3.52점) ▲현대로지스틱스(3.50점) ▲한진택배(3.48점) ▲CJ대한통운(3.47점) 등의 순으로 나타났다.

한편 소비자들은 택배를 이용할 경우 가장 불편한 점을 불확실한 방문 예정시간 및 집화시간 미준수(36.4%)로 꼽았으며 또 10명중 3명(33.7%)은 파손 등 배송사고를 경험했다고 답했다.