구리시, 시장 직속 원스톱 민원 상담관 제도 지속 운영

구리시가 복잡한 행정 절차와 법률 용어로 민원 해결에 어려움을 겪는 시민들을 돕기 위해 시장 직속 ‘원스톱 민원 상담관’ 제도를 2026년에도 지속 운영한다.

시는 시민 고충을 보다 신속하고 체계적으로 해결하고, 행정 접근성을 높이기 위해 민원 상담관 제도를 유지·강화한다고 8일 밝혔다. 해당 제도는 2024년 도입 이후 매년 1,300여 건의 상담을 처리하며, 고질적·복합 민원 해소 창구로 자리 잡고 있다는 평가를 받고 있다.


현재 구리시는 행정 경험과 전문성을 갖춘 민원 상담관 7명을 배치해 시청 본관 1층과 2층에 전용 상담실을 운영하고 있다. 운영 시간은 평일 오전 10시부터 오후 4시까지로, 시민 누구나 별도 예약 없이 방문해 상담을 받을 수 있다.

민원 상담관은 단순 안내를 넘어 시민 개별 상황에 맞춘 실질적 지원을 제공하는 것이 특징이다. 민원 서식 작성이 어려운 시민을 위해 서류 작성 보조와 무료 대서 서비스를 제공하고, 여러 부서가 연계된 복합 민원의 경우 관련 부서와의 상담을 주선해 해결 과정을 돕는다.

특히 담당 부서의 현장 확인이 필요한 민원에 대해서는 상담관이 시민과 함께 현장을 방문해 애로사항을 직접 청취하는 ‘현장 동행 서비스’를 운영하고 있다. 이와 함께 동 행정복지센터를 수시로 방문하는 로드체킹을 통해 생활 현장의 불편 사항을 점검하고, 즉각적인 행정 조치를 연계하고 있다.

시는 이러한 방식이 민원 처리 지연을 줄이고, 시민이 체감하는 행정 만족도를 높이는 데 기여하고 있다고 설명했다.

구리시 관계자는 “민원 상담관 제도는 시민들이 행정의 벽을 느끼지 않도록 돕는 길잡이 역할을 하고 있다”며 “특히 어르신이나 행정 절차에 익숙하지 않은 취약계층이 겪는 어려움을 현장에서부터 해결하는 데 중점을 두고 있다”고 말했다.

한편 민원 상담관 이용과 관련한 자세한 사항은 구리시청 민원봉사과를 통해 안내받을 수 있다.

강영한 글로벌이코노믹 기자 av403870@g-enews.com