한전, 전기 민원 처리과정 알림톡으로 안내…10월 전국 확대

한국전력이 전기사용 신청이나 전주 위치 변경 등 고객 신청업무의 처리 과정을 카카오 알림톡으로 안내하는 서비스를 도입한다.

11일 한전에 따르면, '고객 신청업무 전 과정 알림톡 및 Self-조회 서비스'는 전기사용신청과 전주 위치 변경 신청, 신재생에너지 전력구입계약(PPA) 신청 등 고객 신청업무 전반에 적용된다.

업무가 진행될 때마다 알림톡을 통해 접수번호와 신청 내용, 처리 결과, 주요 안내 사항 등을 제공한다.

또한 알림톡에 포함된 '진행현황 확인하기'를 선택하면 Self-조회 서비스로 연결돼 현재 처리 단계와 완료 여부, 향후 절차, 담당자 연락처까지 확인할 수 있다.
한전은 부산과 울산, 대구 등 일부 지역에서 서비스를 시범 운영한 뒤 오는 10월부터 전국 모든 고객으로 확대할 계획이다.

한전 관계자는 "한전은 고객서비스를 혁신하기 위해 지난 8월 말 '고객서비스혁신본부'를 출범하고 고객 관점에서 업무 전반의 서비스 혁신을 추진하고 있다"며 "앞으로도 고객의 눈높이에 맞춘 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다"고 밝혔다.


이지은 글로벌이코노믹 기자 dlwldms799@naver.com