이스타항공, 상반기 탑승률 93%…국적사 1위

이스타항공이 여객 중심의 서비스 개편에 힘입어 지난해에 이어 올해 상반기에도 국내 항공사 중 가장 높은 탑승률을 기록했다.

이스타항공은 국토교통부 항공정보포털시스템 자료를 분석한 결과 올해 상반기 약 40개 노선에서 2만편을 운항해 370만석을 공급하고 343만명을 수송했다고 6일 밝혔다.

상반기 평균 탑승률은 93%로 국내 항공사 전체 평균인 89%보다 4%포인트 높았다. 이스타항공은 지난해에도 연간 탑승률 90%를 기록해 국내 항공사 중 가장 높은 탑승률을 기록했다.

이스타항공은 브랜드 슬로건인 ‘Easy Flight’를 바탕으로 항공권 구매부터 공항·기내 이용까지 고객 편의를 높이는 방향으로 서비스를 개편해 왔다.
홈페이지에서는 부가서비스를 구매하지 않는 고객이 불필요한 중간 안내 없이 항공권만 빠르게 결제할 수 있도록 절차를 간소화했다. 챗봇과 공항 주차장 혼잡도, 탑승구 안내 기능도 추가해 필요한 정보를 실시간으로 확인할 수 있도록 했다. 기내에서는 인터넷 연결 없이 모바일 애플리케이션(앱)으로 각종 정보를 확인하는 '비행기모드 서비스'를 도입했다.

공항 이용 절차 개선에도 나섰다. 지난해 인천국제공항공사가 실시한 출입국 소요 시간 조사 결과 이스타항공의 탑승수속 시간은 약 10분으로 국내 항공사 중 가장 짧았다.

안전 경쟁력 강화를 위한 투자도 병행하고 있다. 이스타항공은 김포국제공항에 약 2000평 규모의 정비센터를 열었으며 객실승무원 채용 시 체력시험 전형을 신설해 비상 상황 대처 능력도 강화하는 중이다. 지난해 국토교통부 항공교통서비스평가에서는 안전성 부문 만점을 받기도 했다.

이스타항공 관계자는 “앞으로도 ‘Easy Flight’ 브랜드 철학 아래 고객이 여행의 모든 과정에서 쉽고 편리한 경험을 할 수 있도록 서비스를 지속적으로 고도화할 것”이라며 “안전 경쟁력도 꾸준히 강화해 고객이 가장 먼저 선택하는 항공사가 되겠다”고 말했다.


이지현 글로벌이코노믹 기자 hyunda92@g-enews.com