삼성전자서비스, 추석 연휴 긴급수리 지원…26·27일 센터 운영

삼성전자서비스가 추석 연휴에도 스마트폰과 냉장고 등 긴급 수리가 필요한 고객을 지원한다. 연휴 첫날과 추석 당일에는 서비스센터가 문을 닫지만, 주말인 26일과 27일에는 일부 센터를 예약제로 운영한다.

삼성전자서비스는 오는 26~27일 전국 9개 ‘주말케어센터’에서 휴대전화와 태블릿, 웨어러블 제품의 점검·수리 서비스를 제공한다고 22일 밝혔다.

운영 센터는 서울 삼성강남·홍대를 비롯해 부천 중동, 성남, 용인 구성, 대전, 광주 광산, 남대구, 부산 동래 등이다. 이용을 원하는 고객은 삼성전자서비스 홈페이지나 컨택센터를 통해 사전에 예약해야 한다.

운영 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지다. 삼성강남 서비스센터는 오전 10시부터 오후 8시까지 운영한다.
삼성스토어에 함께 입점한 ‘바로 서비스’ 매장 11곳도 같은 기간 문을 연다. 스마트폰 간단 점검과 보호필름 부착 등의 서비스를 제공하며, 운영 시간은 각 삼성스토어 영업시간과 같다.

가전제품 고장에 대비한 비상근무 체계도 가동한다. 연휴 기간 컨택센터 상담사와 출장서비스 엔지니어가 당직 근무하며, 냉장고의 냉동·냉장 기능이 작동하지 않는 등 긴급한 점검이 필요한 경우 출장서비스를 제공할 예정이다.

연휴 첫날인 24일과 추석 당일인 25일에는 서비스센터가 휴무다. 삼성전자서비스는 방문이 어려운 고객을 위해 홈페이지에 제품별 자가 진단법과 자주 묻는 질문, 문제 해결 방법을 게시하고 AI 챗봇 상담도 운영한다.


이다현 글로벌이코노믹 기자 dh2@g-enews.com