삼성전자, KCSI ‘25년 연속 최다 부문 1위’…올해 9개 부문

삼성전자가 올해 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 9개 부문 1위에 올랐다. TV·휴대폰부터 생활가전까지 주요 제품군에서 선두를 유지하며 25년 연속 최다 부문 1위를 기록했다.

삼성전자는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 KCSI’ 조사에서 참여 기업 가운데 가장 많은 9개 부문에서 1위를 차지했다고 30일 밝혔다.

KCSI는 국내 주요 산업의 제품과 서비스에 대한 전반적 만족도와 재구입 의향 등을 조사해 고객만족 수준을 평가하는 지표다. 올해는 122개 산업군의 455개 기업을 대상으로 조사가 진행됐다.

삼성전자는 TV와 휴대폰 부문에서 각각 29년 연속 1위를 기록했다. PC는 25년 연속, 냉장고와 세탁기는 각각 17년 연속 1위에 올랐다. 김치냉장고는 16년, 에어컨은 14년 연속 선두를 지켰으며 무선스틱청소기와 건조기도 각각 6년, 5년 연속 1위를 차지했다.
삼성전자는 인공지능(AI)을 활용한 맞춤형 기능과 기기 간 연결성을 주요 제품 경쟁력으로 꼽았다. 사용자의 상황과 이용 패턴을 반영해 제품 조작을 줄이고 필요한 정보를 제공하는 데 초점을 맞췄다는 설명이다.

TV는 올해 마이크로 RGB, 네오 QLED, OLED, 미니 LED 등 제품군을 확대했다. 시청 중인 콘텐츠와 사용자 질문의 맥락을 파악해 맞춤형 정보를 제공하는 ‘비전 AI 컴패니언’도 적용했다.

휴대폰에서는 갤럭시 S26 시리즈와 갤럭시 Z 폴드·Z 플립 시리즈를 중심으로 AI 기능을 강화했다. ‘나우 브리프’는 사용자의 일상과 관심사를 바탕으로 정보를 제공하고, ‘나우 넛지’는 상황에 맞춰 일정 등록이나 장소 저장 등 다음 행동을 안내한다.

PC 부문에서는 스마트폰·태블릿·PC를 연결하는 ‘갤럭시 에코시스템’과 갤럭시 북6 시리즈의 배터리 사용시간, 디스플레이 시인성 등이 좋은 평가를 받았다고 회사 측은 설명했다.

생활가전은 냉장고·김치냉장고·에어컨·세탁기·건조기·무선스틱청소기 등 6개 부문에서 1위에 올랐다.
‘비스포크 AI 패밀리허브 키친핏 맥스’ 냉장고는 카메라 기반 ‘AI 비전’으로 식재료를 자동 인식하고 맞춤형 조리법을 제안한다. ‘비스포크 AI 김치플러스 키친핏 맥스’ 김치냉장고는 사용 패턴에 따라 온도 상승 폭을 줄이는 ‘AI 정온’ 모드와 ‘유산균 아삭 숙성’ 기능을 갖췄다.

비스포크 AI 세탁기는 세탁물의 종류·무게·오염도 등을 분석해 세탁·헹굼·탈수 과정을 조절한다. 건조기는 의류 재질과 특성에 맞춘 건조 코스를 제공한다. ‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로’ 에어컨은 사용자 위치와 활동량을 감지해 냉방을 조절하는 ‘AI·모션 바람’ 기능을 적용했다.

조명호 삼성전자 VD사업부 부사장은 “이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺은 결과”라며 “앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품과 서비스를 지속 선보이겠다”고 말했다.


이다현 글로벌이코노믹 기자 dh2@g-enews.com