한전, 음성대화형 인공지능 로봇 '파워봇' 고객응대 서비스 개시

[글로벌이코노믹 오소영 기자] 한국전력이 공공기관 가운데 처음으로 음성대화형 인공지능 로봇인 파워봇의 고객응대 서비스를 시작했다.

한국전력은 28일 서초지사에서 음성대화형 인공지능 로봇 ‘파워봇’의 고객응대 서비스를 개시했다.

이날 기념식에는 조환익 한전 사장 등 한전 주요 인사 40여 명이 참석한 가운데 영업창구에 내방하는 고객을 직접 응대하는 창구로봇 시연과 직원 업무를 보조하는 비서로봇 체험행사를 열었다.

창구로봇은 요금 조회와 명의 변경, 이사 정산, 각종 청구서 발행 등 다양한 고객 응대를 한다. 비서 로봇은 직원 대상으로 각종 사내규정과 통계 조회와 직무코칭을 비롯해 비서 업무를 수행한다.
특히 창구로봇은 고객의 음성을 인식해 서비스하고 동작인식과 딥러닝 기술이 탑재돼 스스로 학습할 수 있다. 한국어뿐만 아니라 영어, 중국어, 일본어 등 외국어 서비스와 청각장애인을 위한 수화서비스도 가능하다.

조환익 한전 사장은 “인공지능 로봇을 활용한 고객서비스 개시를 시작으로 내년에는 전국 지사로 서비스를 확대해 나갈 예정”이라고 밝혔다.


오소영 기자 osy@g-enews.com