LG 스마트폰, LG V50 고객 목소리 반영 행사...브랜드신뢰 회복한다

내달 15일 LG 스마트폰 고객 대상 ‘LG 모바일 컨퍼런스’

상·하반기에 각각 개최, 지속적으로 고객만남 기회 늘려

고객-개발자 대화 형식…주제나눠 관심 분야 집중도 ↑

카메라·UX·오디오·신기능·사후지원 등 5개 세션으로 구분

“배운다는 자세로 최대한 정확히 많은 소리 담아낼 것”

기사입력 : 2019-05-26 17:45

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LG전자가 내달 15일 서울역 인근에 위치한 LG 서울역 빌딩으로 고객 30명을 초청해 LG 모바일 컨퍼런스를 진행한다. LG V50 씽큐의 높은 완성도와 LG 듀얼 스크린의 다양한 활용성이 호응을 얻고 있는 가운데, LG전자는 첫 5G 스마트폰 출시를 계기로 고객의 눈높이에서 개선점을 찾아내고 빠르게 반영해 LG 스마트폰 브랜드 신뢰를 회복한다는 계획이다.
LG전자가 고객과의 소통을 강화해 스마트폰 브랜드 신뢰회복에 총력을 기울인다. 과거 LG스마트폰 고객들의 안드로이드 운영체제(OS) 업그레이드 요청에도 불가능한 상황 설명만으로 일관하다가 뒤늦게 업그레이드 했지만 이미 고객 신뢰도가 추락할대로 추락했던 사례도 있었던 만큼 더욱더 고객을 잘 모시겠다는 다짐으로 읽힌다.

LG전자 SW업그레이드센터는 내달 15일 서울역 인근에 위치한 LG 서울역 빌딩으로 고객 30명을 초청해 ‘LG 모바일 컨퍼런스’를 진행한다고 26일 밝혔다.

행사 참가를 희망하는 고객은 내일부터 다음 달 2일까지 LG 스마트폰에 탑재된 ‘퀵 헬프’와 ‘LG 스마트월드’ 애플리케이션에서 응모하면 된다.

응모할 때 작성하는 제안의 참신성과 중요성을 고려해 참석 인원을 선정할 예정이다.

이번 행사는 LG 스마트폰 고객들이 사용 중 겪었던 불편이나 LG 스마트폰에 바라는 점 등을 가감 없이 듣고 제품과 서비스에 반영하기 위해 마련됐다.

특히 LG V50 씽큐의 높은 완성도와 LG 듀얼 스크린의 다양한 활용성이 호응을 얻고 있는 가운데, LG전자는 첫 5G 스마트폰 출시를 계기로 고객의 눈높이에서 개선점을 찾아내고 빠르게 반영해 LG 스마트폰 브랜드 신뢰 회복의 발판으로 삼는다는 계획이다.

LG전자는 또 LG모바일 컨퍼런스 각각 상반기와 하반기에 정례적으로 개최해 고객의 목소리를 보다 자주 듣고 이를 철저히 반영할 예정이다.

실제로 LG전자는 ‘LG 모바일 컨퍼런스’는 개발자들이 직접 참여해 기술적인 궁금증뿐 아니라 제안, 불만, 해결방안 등을 자유롭게 토론하는 포럼 형식으로 진행한다. 토론 주제를 ▲카메라 ▲UX ▲오디오 ▲신기능 ▲사후지원 등 5개 분야로 주제를 세분화해 집중도도 높일 예정이다.

SW업그레이드센터는 타 지역에서 오는 고객들을 위해 접근성이 뛰어난 서울역 인근으로 정했고, 토요일에 진행해 직장인 고객들도 부담 없이 참여할 수 있도록 했다.

이석수 LG전자 SW업그레이드센터장(상무)는 “고객에게서 배운다는 자세로 최대한 정확하고 많은 고객의 소리를 담아낼 것”이라며 “LG 스마트폰은 한 번 구매하면 믿고 오래 쓸 수 있다는 신뢰를 쌓아 나갈 것”이라고 강조했다.

한편, LG전자는 비정기적으로 진행해 온 블로거와의 만남 행사에서 나온 의견들을 꾸준히 제품과 서비스에 반영해 왔다고 설명했다.

예를 들어 지난해 카메라 선명도와 야간 화질을 강화해달라는 요청에 LG V40 씽큐에 화질 알고리즘은 물론 화질 핵심 부품인 이미지 센서의 크기를 키웠다. 스마트 가전을 검색하고 등록하는 단계가 복잡하다는 의견을 반영해 올해 출시한 LG G8 씽큐와 LG V50 씽큐에는 자동으로 스마트 가전을 찾아 클릭 한 번이면 연결되는 인공지능 기능을 탑재한 바 있다.


이재구 글로벌이코노믹 기자 jklee@g-enews.com

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