그랜드 앰배서더 서울, '소비자중심경영(CCM)' 인증 획득

[글로벌이코노믹 박영찬 기자] 23일 그랜드 앰배서더 서울이 호텔 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 밝혔다.

'소비자중심경영(이하 CCM, Consumer Centered Management)'은 한국소비자원이 기업이 수행하는 모든 활동을 평가하여 공정거래위원회에서 인증하는 제도다.

올 하반기 신규인증에 18개 기업, 재인증에 52개 기업이 신청해 총 70개 기업이 CCM인증을 획득했다.

그랜드 앰배서더 서울은 전사적으로 ‘VOC (Voice of Customer) 3.0 플러스’ 캠페인을 진행해 왔으며, '자체 통합 CRM 시스템'을 구축하여 운영하는 등 고객의 소리에 집중해왔다.
그랜드 앰배서더 서울 이돈민 대표이사는 "호텔 업계 최초 CCM 인증’이라는 타이틀에 자부심과 책임감을 느낀다"며 “향후 고객의 모든 소리에 더욱 귀를 기울이고 개선점을 보완하여 전 직원이 소비자중심경영을 실천하는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.
박영찬 기자 ycp@