곤지암리조트 서비스 아카데미, 모빌리티·서비스 기업 대상 맞춤형 교육

‘최고의 레저 서비스 전문가 양성’을 위해 곤지암리조트와 곤지암골프클럽이 설립한 ‘곤지암 서비스 아카데미’가 서비스 기업을 대상으로 각 기업별 맞춤형 서비스 교육을 기획하여 서비스 연수 교육 및 사내 강사 양성 교육을 시행했다.

모빌리티 전문 기업을 대상으로 ‘서비스 연수 교육’을 2025년 12월 8일에 진행하여 성황리에 마쳤다. 모빌리티 기업 맞춤형으로 준비한 교육으로 모빌리티 서비스 전문가 16명이 함께했으며, 학습 수준에 따라 기본 과정과 심화 과정으로 나누어 진행하였다. 기본 과정은 고객 중심 사고를 기반으로 비언어 커뮤니케이션을 강화하는 서비스 기본기에 초점을 맞춘 교육으로 구성하였고, 심화 과정은 고객과의 의사소통 과정에서 프리미엄 서비스를 제공하기 위한 비즈니스 의전과 설득 커뮤니케이션 스킬로 진행되었다.

‘서비스 연수 교육 프로그램’은 곤지암 서비스 아카데미의 서비스 전문 강사 이한솔 강사가 참여해 호스피탈리티 산업 특성에 맞는 전문 이미지 연출과 상황별 롤플레잉 실습을 진행했다. 특히 호스피탈리티 기업 내 전문 교육 기관이 없는 리조트나 호텔, 골프장 서비스 종사원들의 교육 참여가 지속 증가하고 있으며 현장에서 바로 적용할 수 있는 실습 중심의 교육이 유익했다는 긍정적인 반응을 보였다.

지난 22일에는 서비스 기업 임직원을 대상으로 사내 강사 양성을 위한 교육 프로그램을 진행하였다. 해당 과정은 지난해 동일 기업에서 교육 수강을 한 후, 높은 만족도를 얻어 올해 재요청으로 이어져 진행된 교육이다. 고객서비스(CS) 교육을 지도할 수 있는 교수법과 성인학습자 특성을 반영한 교육 설계론을 교육하였으며, 인공지능(AI) 기반의 다양한 툴을 활용해 효과적인 교육 자료를 제작하는 실습 또한 진행하였다. 해당 교육을 수료한 임직원들은 향후 각 사에서 마인드셋과 코칭을 담당하며 사내 교육 프로그램도 운영할 예정이다.
곤지암 서비스 아카데미 관계자는 “앞으로도 각 산업별 맞춤형 서비스 교육을 기획하여 보다 전문적인 프리미엄 서비스를 구현할 수 있는 교육 프로그램을 선보여 서비스 교육 시장을 선도할 계획”이라 밝혔다. 곤지암 서비스 아카데미 관련 교육과정 및 신청 등 자세한 사항은 곤지암리조트 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.


조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com