"비교도 요약도 AI가"…쿠팡, 쇼핑 경험 전면 개편

쿠팡이 인공지능(AI)을 활용해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정까지 전 과정을 지원하는 기능을 확대하며 쇼핑 경험(CX) 고도화에 나섰다.

쿠팡은 AI를 활용해 상품 설명을 요약하고 비교·분석하는 기능을 주요 카테고리에 적용했다고 7일 밝혔다. 고객이 복잡한 상품 정보를 쉽고 빠르게 이해할 수 있도록 AI가 핵심 정보를 분석하고 시각화한 것이 특징이다.

우선 AI 기반 '상품 한눈에 보기' 기능을 통해 상품 설명의 핵심 내용을 간략하게 제공한다. 단순한 스펙 요약을 넘어 고객이 궁금해할 만한 특징과 활용 장점을 함께 제시해 상품 선택을 돕는다.

상품 상세페이지에서는 상품명 아래 주요 특장점을 보여주는 '상품 하이라이트' 기능도 도입했다. 고객은 상세 설명을 모두 확인하지 않아도 핵심 정보를 빠르게 파악할 수 있다.
가전제품을 중심으로는 'AI 인포그래픽' 기능도 적용했다. 냉장고, 세탁기, 에어컨, 침대, 커튼 등 비교 요소가 많은 로켓배송 상품의 복잡한 사양을 인포그래픽 형태로 제공해 직관성을 높였다. 예를 들어 세탁기는 용량에 따른 세탁 가능 의류 수와 적정 가구 구성원 수 등을 시각적으로 보여준다.

상품 리뷰도 AI가 요약한다. 다수의 고객 후기를 분석해 가장 많이 언급된 장점과 단점을 정리해 제공함으로써 소비자가 수많은 리뷰를 일일이 확인하지 않아도 핵심 내용을 빠르게 파악할 수 있도록 했다.

올해 초 가전·디지털 카테고리에 도입한 'AI 상품 비교' 기능도 운영 중이다. 고객이 상품을 살펴보는 과정에서 AI가 탐색 기록과 상품 정보를 바탕으로 비교가 필요한 상품을 추천하고, '가성비', '멀티태스킹 적합' 등 주요 특성과 차이점을 분석해 제시한다.

쿠팡은 앞으로 AI 적용 범위를 상품 상세페이지 전반으로 확대해 보다 개인화된 쇼핑 경험을 제공한다는 계획이다.

쿠팡 관계자는 "현재 성공적으로 적용된 AI 비교 요약 등의 기능을 넘어, 앞으로 상품 상세 페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓히고 고객 친화적인 기술을 도입할 계획"이라며 "고객이 어떠한 불편함 없이 쉽고 편안하게 상품을 선택할 수 있는 최적의 쇼핑 환경을 구축하겠다"고 말했다.

황효주 글로벌이코노믹 기자 hyojuh@g-enews.com