[컨콜] 김범석 “와우 회원 역대 최대”…새 회원 구매 늘기까진 시차

김범석 쿠팡Inc 의장은 3일(현지시간) 3분기 실적 컨퍼런스콜에서 와우 멤버십 회원 수가 역대 최대를 기록했다고 밝혔다. 주력 사업의 이익률 하락은 일시적이라고 봤다. 고객을 되찾기 위한 마케팅 비용이 줄고 주문량이 회복되면 내년에는 이익률이 지난해 개인정보 유출 사고 이전 수준에 근접할 것이라는 전망이다.

3분기 와우 회원 수는 지난해 같은 기간보다 늘었고 직전 분기보다도 많았다. 사고 이후 떠났던 회원이 돌아온 데다 새로 가입한 고객도 늘었다. 김 의장은 “이탈하지 않았던 회원 역시 기록적인 수준의 지출 규모를 보이고 있고 사고 이전과 다름없는 빠른 속도로 구매를 늘리고 있다”고 말했다.

다만 회원 수가 늘어난 만큼 구매액이 곧바로 늘지는 않는다고 설명했다. 사고 이후 아직 돌아오지 않은 회원보다 신규 회원이 많지만, 새 회원이 기존 회원만큼 구매하려면 시간이 걸린다는 해석이다.

쿠팡Inc의 3분기 연결 매출은 99억6200만 달러(약 14조2209억 원)로 전년 동기보다 7% 늘었다. 환율 변동을 제외한 증가율은 11%로 회사 전망치를 웃돌았다. 김 의장은 “올해 추석 연휴 시점이 불리하게 작용했음에도 2분기보다 한층 확대된 성장세를 보였다”고 말했다.
매출이 늘었지만 3분기 영업손실은 6423억 원에 달했다. 지난 7월 인천 물류센터 화재로 발생한 비용 3540억 원을 빼도 2883억 원 적자다. 로켓배송·로켓프레시 등을 포함한 프로덕트 커머스 부문의 조정 EBITDA(상각 전 영업이익)는 3억8500만 달러로 전년 동기보다 45% 줄었다. 이 부문 조정 EBITDA 이익률은 4.6%였다.

김 의장은 주력 사업의 수익성이 낮아진 이유로 공급망 차질과 물류시설 고정비 부담을 꼽았다. 주문량이 예상보다 더디게 회복되는 동안 고객을 되찾기 위한 마케팅 지출도 늘었다. 그는 “이들 항목 중 어느 것도 구조적인 문제는 아니다”라며 “일부는 회사가 선택한 단기 투자이고, 나머지는 일시적인 역풍”이라고 말했다.

물류비를 줄이기 위해 포장 공정도 바꾸고 있다. 쿠팡은 3분기 포장 작업대에 인공지능(AI) 카메라를 도입해 작업자가 상품을 일일이 스캔하는 일을 줄이기 시작했다. 김 의장은 주문에 맞춰 포장 크기를 조절하는 자동 포장기 ‘오토베거’도 함께 써 포장 시간을 줄이고 포장재를 아꼈다고 설명했다.

김 의장은 고객 복귀를 위한 마케팅 비용이 이미 줄기 시작했다고 밝혔다. 앞으로 주문량이 회복되면 공급망 차질이 완화되고 물류시설 가동률도 높아질 것으로 봤다. 같은 시설에서 더 많은 주문을 처리하면 건당 물류비가 낮아져 주력 사업의 이익률도 회복될 것이라는 설명이다.


황효주 글로벌이코노믹 기자 hyojuh@g-enews.com