신충식 농협은행장, 고객행복센터 방문 및 일일전화상담

[글로벌이코노믹=정단비기자] 신충식 NH농협은행장은 17일 오전 용산의 농협은행 고객행복센터를 방문하여 추석연휴 비상근무를 하는 센터직원을 격려했다.

신충식은행장은 이날 방문에서 고객행복센터의 비상근무계획을 보고받는 한편 일일 전화상담사로 직접 고객전화를 받으며 통장분실, 카드관련 사고신고, 인터넷뱅킹 이용에 관한 고객상담을 진행하기도 했다.

농협은행의 고객행복센터는 추석연휴기간동안 총 350여명의 비상근무 상담인력을 배치하는 한편 비상시 근거리 거주 상담사를 긴급소집할 수 있는 대기조를 편성했다. 또한 민원발생 가능성이 큰 365자동화 코너 장애상담 및 카드이용 관련 상담에 집중 응대할 계획이다.

한편 고객행복센터의 1300명 전화상담사들은 농촌에 홀로 거주하는 1600명의 독거노인들에게 말벗서비스를 제공하고 있는데 추석 연휴기간동안 틈틈이 추석 안부인사 및 건강 기원 전화 통화를 할 예정이다.
신충식은행장은 “모두가 쉬는 명절연휴기간 오히려 더 많은 서비스를 제공해야하는 고객행복센터직원의 노고에 진심으로 감사드린다”며 “휴일기간동안 비대면거래가 더욱 활성화되고 여러분의 대고객 서비스에 농협은행의 이미지가 달려있는 만큼 최선을 다해주시기를 바란다”고 말했다.