'보험배서'는 무슨 뜻?… KB손보, 어려운 보험 용어 ‘가이드’ 발간

KB손해보험이 고객이 쉽고 명확하게 보험 서비스를 이용할 수 있도록 어려운 보험 용어를 쉬운 말로 풀어낸 가이드를 발간했다.

KB손보는 ‘고객언어가이드’를 내놓았다고 4일 밝혔다.

이번 가이드는 임직원을 대상으로 진행된 고객 언어 정비 아이디어 공모전에서 제안된 의견을 바탕으로 제작됐다.

고객과의 커뮤니케이션에서 일관된 표현을 사용할 수 있도록 목소리와 말투, 글쓰기 기본 원칙, 표기 규칙, 권장용어사전 등을 포함하고 있다.
보험 상품 안내문, 고객 상담, 약관·서식, 홈페이지 및 애플리케이션 화면 등 다양한 고객 접점에서 고객이 어려움 없이 정보를 이해할 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄다.

예를 들어 ‘이 상품은 65세 초과는 가입이 불가합니다’라는 표현은 ‘이 상품은 만 20세부터 만 65세까지 가입할 수 있습니다’와 같이 고객이 이해하기 쉽고 완곡한 표현으로 바꿨다.

‘환급금 청구 기간이 경과하여, 지급이 불가합니다’는 ‘환급금 청구 기간은 3년으로, 해당 건은 기간이 경과되어 지급이 어렵습니다’와 같이 명확하게 정보를 전달할 수 있도록 바꿨다.

‘권장용어사전’은 기존의 어려운 보험 용어를 고객 친화적인 표현으로 바꾸는 데 중점을 뒀다. 대표적으로 ‘배서’는 ‘변경’으로 바꾸고, ‘고지의무’는 ‘계약 전 알릴의무’로, ‘약관대출’은 ‘보험계약대출’로 변경해 고객의 이해도를 높였다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com