농협손보, 2차 소비자권익보호위…송춘수 대표 “내부제도 시스템 지속 개선‘

송춘수 NH농협손해보험 대표이사가 “소비자의 신뢰를 얻기 위해 내부 제도와 시스템을 꾸준히 개선하고 있다”며 “소비자의 의견이 실제 업무 프로세스에 반영될 수 있도록 실질적인 변화를 만들어 가겠다”고 밝혔다.

19일 농협손보에 따르면 손 대표는 지난 18일 서울 서대문구 본사에서 2025년 제2차 소비자권익보호위원회를 열고 이같이 밝혔다.

위원회는 상품 개발 및 판매 과정에서 발생할 수 있는 소비자 불편 사항을 점검하기 위해 2020년부터 운영되고 있다. 올해는 농축협 조합장, 소비자단체장, 변호사, 대학 교수 등 총 9명이 위원으로 참여했다.

이번 회의에서는 비대면 금융사고 발생 시 신속한 피해 구제 및 배상을 위한 ‘비대면 금융사고 자율배상협의체’ 신설 방안을 논의했다.
또 사내 분쟁조정 절차의 실효성을 높이기 위해 ‘분쟁조정 심의위원회’ 도입 방안도 함께 검토했다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com