금감원, 불완전판매 우려 상품 ‘미스터리쇼핑’ 강화

금융감독원이 올해 소비자보호 체계를 점검하기 위한 기획·테마 검사를 시행하기로 했다. 불완전판매 우려 상품에는 암행점검인 ‘미스터리쇼핑’ 점검을 강화한다.

금감원은 5일 금융협회 및 금융회사 소비자보호·리스크담당자 등 약 260명이 참석한 가운데 ‘2026년 소비자보호총괄 부문 금융가독 업무설명회’를 열고 이같이 밝혔다.

김욱배 소비자보호총괄 부원장보는 “금융상품 설계·제조, 판매, 사후관리 등 생애주기에 걸친 사전예방적 감독으로 패러다임을 전환하겠다”고 말했다.
금감원은 소비자보호 관련 기획·테마 검사를 시행하고 금융소비자보호 실태 평가 주기를 단축하는 등 체계 개편에 나선다.

불완전판매 우려가 큰 상품은 미스터리쇼핑 점검을 다양화하고 시기도 분산해 현장점검을 강화하기로 했다.

금융상품 생애주기마다 불완전판매 가능성을 사전 감독하는 체계도 구축한다.

아울러 금융상품 제조 단계에서 상품 유형별 위험 등을 고려해 목표시장을 설정하는 방안과,판매 과정에서 소비자 이익이 우선되도록 프라이빗뱅커(PB) 성과보상체계(KPI)를 재설계하는 등 이해 상충 방지 방안도 추진한다.

금감원과 금융회사 간 소통 채널을 구축해 대규모 소비자 피해 우려 사례를 선제적으로 파악하는 체계도 마련한다.
금감원은 소비자 권리 구제 강화를 위해 금융분쟁조정위원회를 주기적으로 열기로 했는데, 소비자 측 위원 비중은 늘리고 위원회 산하 전문 분야별 소위원회도 설치하기로 했다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com