이번 사업은 기존 1차 사업의 연장선상에 있는 것으로 상담 콜봇의 목적에 맞게 시나리오를 개발하고 데이터의 설계·가공·구축을 통해 체계적이고 효율적인 데이터 작업을 진행하게 된다. 이러한 신규 시나리오가 기존 시스템과 데이터와도 연계되어 요건에 맞게 정상 작동할 수 있도록 개발할 예정이다.
이를 통해 기존 콜센터 이용시, 상담사 연결까지 대기시간이 길거나 별도 가이드가 없어 불편을 겪었던 고객들에게 좀 더 편리한 상담 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하게 되고 고객 편의성 및 만족도를 향상시킬 수 있게 된다.
회사 측은 높은 수준의 콜봇 서비스를 위해 시나리오 기반뿐만 아니라 최신 알고리즘 및 기술을 적용한 자연어 처리 기반으로 대화형 상담을 제공, 더욱 유연한 응대가 가능한 고퀄리티의 콜봇 서비스로 무장한다고 전했다.
김태형 글로벌이코노믹 기자 tadkim@g-enews.com