조현준 효성그룹 회장 “고객의 목소리에 귀 기울이고 민첩하게 대응해야”

조현준 효성그룹 회장은 2일 창립 55주년 기념사를 통해 “고객의 목소리(VOC)에 귀 기울이고, 고객의 요구를 파악해 우리가 나아갈 방향으로 삼아야 한다”고 강조했다.

조 회장은 지난 2017년 회장 직을 맡아온 후로 2018년부터 줄곧 VOC경영을 강조해왔다.

이는 고객들이 효성그룹에 어떤 요구사항이나 불만이 있을 때 임직원들이 이를 빠르게 캐치하고 신속하게 반응해야 한다는 의미로 풀이된다.

조 회장은 이날 창립기념사를 통해 “기존 산업 간 경계가 허물어지고 완전히 새로운 질서가 만들어지는 대변혁의 시대에 놓여 있다”며 “시장 변화와 기술 발전에 빠르게 대처하지 못하는 기업은 순식간에 도태될 수 있다”고 임직원들에게 경계심을 심어줬다.
그는 이런 상황 속에서 민첩함(어질리티)이 가장 중요하다는 사실을 강조했다.

조 회장은 “민첩함이란 기민하고 영리하게 상황에 대처하는 것을 뜻한다. 트렌드와 기술이 급격하게 바뀌는 시대인 만큼 민첩함이 조직 전체에 뿌리내려야 한다”며 “고객의 소리를 듣고 민첩하게 실행될 수 있도록 체질을 바꿔나가야 한다”고 언급했다.

마지막으로 그는 “승자는 파도를 타고 패자는 파도에 삼켜진다고 한다”며 “단합된 힘으로 효성의 새로운 역사를 만들자”고 임직원들을 고무했다.


남지완 글로벌이코노믹 기자 ainik@g-enews.com