LG전자 무인매장 누적 방문객 6천명…매장수 두배 늘린다

LG전자가 국내 가전업계 최초로 지난 5월부터 야간 시간대에 운영하고 있는 LG베스트샵 무인매장이 7개월여 만에 누적 방문객 6000여명을 넘어서는 등 성공적인 성과를 올린 것으로 나타났다.

특히, 비대면을 선호하는 20대와 30대 ‘MZ세대’들의 비율이 70%에 달해 절대적 호응을 이끌어냈다.

이에 따라 LG전자는 29일부터 LG베스트샵 무인매장을 기존 9곳에서 19곳으로 두 배 이상 확대한다고 밝혔다. 또한 내년 상반기까지 30개소를 운영할 예정이다.

이날부터 무인 쇼핑을 할 수 있는 LG베스트샵은 ▲서울 강동본점 ▲인천 청라점 ▲경기 평촌본점과 운정점 ▲충북 남청주본점 ▲전북 전주본점 ▲광주 서광주본점 ▲경북 구미본점 ▲경남 상남본점 ▲울산 울산본점 등 총 10곳이다.
기존 9곳은 ▲서울 강서본점‧금천본점‧봉천점‧불광본점‧쌍문본점‧서초본점 ▲인천 부평구청점 ▲경기 일산본점 ▲부산 사상본점 등이다.

LG전자는 비대면 상담과 무인매장에 대한 고객들의 니즈가 높아지는 트렌드를 반영해 과감한 시도를 택했다. 직원의 안내를 받으면 상세한 설명을 들을 수 있으나, 일부 고객들은 이러한 행위가 구매를 강요하는 압박으로 작용해 매장 방문을 꺼리게 한다는 지적은 오래전부터 제기되어 있다.

특히 2년 전부터 본격화한 신종 코로노바이러스 감염증(코로나19) 확산세가 진정될 기미가 보이지 않으면서 되도록 사람과 접촉하지 않으려는 심리는 더 확대됐다. 그러면서 비대면 상담과 무인매장에 대한 고객 수요가 증가하는 추세다. LG전자의 무인매장은 이러한 트렌드를 반영해 내놓은 새로운 영업 기법이다.

무인매장은 직원들이 퇴근한 이후인 오후 8시 30분부터 자정까지 평일은 물론 주말에도 운영된다. 고객은 무인매장 입구에서 본인 인증을 거친 후 매장에 들어가 자유롭게 제품을 체험하면 된다. 매장 곳곳에 설치된 키오스크에서는 제품 정보를 확인할 수 있다. 또 제품 가격표의 QR코드를 이용하면 LG전자 홈페이지 또는 모바일앱에 접속해 제품 구매도 가능하다.

무인매장을 방문한 고객의 만족도 또한 높았던 것으로 나타났다. 회사측은 무인매장을 방문한 일부 방문객을 대상으로 설문 조사한 결과, 80% 이상이 무인매장을 다시 방문하겠다고 답했다. 부담 없이 자유롭게 제품을 체험해 볼 수 있다는 이점과 더불어, 낮 시간에 비해 시간적 여유가 있고, 사람들도 많지 않기 때문으로 분석됐다.
LG전자는 무인매장의 운영 결과와 고객의 반응 등을 다각도로 분석해 매장 내 이용 편의성도 개선해 나갈 예정이다.

오승진 LG전자 한국영업본부 한국전략담당은 “코로나19로 언택트 경험을 선호하는 고객이 늘어나고 있다”며 “고객에 대한 깊은 이해와 공감을 바탕으로 무인매장을 지속 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.


채명석 글로벌이코노믹 기자 oricms@g-enews.com