신세계그룹, 오픈AI와 협력…국내 유통사 최초

신세계그룹이 챗GPT 개발사 오픈AI(OpenAI)와 국내 유통사 최초로 AI커머스 관련 전략적 제휴를 맺었다.

6일 신세계그룹에 따르면 양사는 서울 웨스틴 조선 서울에서 ‘AI 커머스 사업협력’ 양해각서(MOU)를 체결했다. 임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장), 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표 등이 참석했다.

이번 협업을 통해 신세계그룹은 AI 기반 초개인화된 고객경험을 실현하며 AI 커머스 시장을 선도한다는 목표다. 먼저, 2027년 상용화를 목표로 개발하는 차세대 AI 커머스 구축에 양사 역량을 집중키로 했다.

단순 상품 추천을 넘어 이마트의 모든 상품에 대해 검색부터 결제, 배송까지 쇼핑의 전 과정을 아우르는 챗GPT 기반 ‘완결형 AI 커머스’ 모델을 구축한다.
예를 들어, 챗GPT 대화창에서 ‘내일 저녁 가족식사 메뉴를 준비해줘’라고 요청하면 필요한 쇼핑 목록을 생성해 장바구니에 담고, 결제, 예약 배송까지 처리하는 방식이다.

또한, 연내에는 이마트 앱에 ‘AI 쇼핑 에이전트’도 탑재한다. 매장 방문 시 자동 주차 등록 등 편의 기능과 함께 고객의 구매 패턴과 선호도를 바탕으로 맞춤형 쇼핑 목록을 제안하는 서비스다.

신세계그룹은 AX(AI Transformation) 협력체계도 구축해 다양한 방식으로 AI 내재화를 도모할 계획이다.

업무생산성 향상을 위한 전사적 AI 전환, AI 기반 신규 비즈니스 기회 발굴, 임직원 대상 AI 활용 교육 및 프로그램 개발 등 조직 전반의 AI 역량을 높이는 게 목표다.

임영록 사장은 “AI 커머스는 온라인과 오프라인 유통의 이분법을 넘어 미래 유통시장의 뉴노멀을 새롭게 정의하게 될 것”이라며 “고객맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하고 그룹의 체질 자체를 ‘AI 퍼스트’로 내재화시켜 유통의 신세계를 끊임없이 고객중심으로 혁신시켜 나갈 것”이라고 말했다.

문용균 글로벌이코노믹 기자 myk_115@g-enews.com