맥도날드, 우버에 14개국 배달 우선권

세계 최대 패스트푸드 체인 맥도날드가 미국을 비롯한 14개국에서 우버와 배달 서비스 제휴를 확대하고 자체 앱 주문의 우선 배달 파트너로 선정했다.

그동안 맥도날드 자체 앱에서 발생한 주문을 우버와 도어대시가 나눠 처리했지만 앞으로는 주요 시장에서 우버가 우선권을 갖게 된다.

이번 계약으로 우버는 맥도날드의 대규모 고객 기반을 자사 배달·차량 호출 서비스와 연결할 수 있게 됐다. 반면 미국 음식배달 시장의 경쟁업체인 도어대시는 주요 외식 고객사의 자체 주문 물량을 둘러싼 경쟁에서 새로운 압박을 받게 됐다.

블룸버그통신은 맥도날드가 14개국에서 자체 앱 주문의 우선 배달 파트너로 우버를 선정하면서 두 배달 플랫폼의 경쟁이 한층 치열해졌다고 9일(현지시각) 보도했다.

맥도날드와 우버는 이날 미국, 영국, 호주, 벨기에, 캐나다, 프랑스, 독일 등 14개국에서 다년간의 제휴를 확대한다고 발표했다.

제휴 대상에는 아일랜드, 네덜란드, 뉴질랜드, 폴란드, 포르투갈, 스페인, 스위스도 포함됐다.

이번 계약에 따라 미국과 주요 유럽 국가 등 참여 시장에서 맥도날드 앱으로 주문한 음식은 우버의 배송망을 통해 우선 배달된다.

주로 활용되는 서비스는 우버 다이렉트다.
우버 다이렉트는 음식점이나 소매업체가 자체 앱과 웹사이트에서 주문을 받은 뒤 실제 배송은 우버의 배달망에 맡기는 기업용 서비스다.

고객은 맥도날드 앱에서 주문과 결제, 배송 조회를 진행할 수 있다. 별도로 우버이츠 앱을 이용하지 않아도 음식 배달 서비스를 받을 수 있는 방식이다.

맥도날드는 이전까지 자체 앱 주문의 배송을 우버 또는 도어대시에 배정해 왔다.

이번 제휴로 우버가 우선적인 지위를 확보했지만 도어대시와 맥도날드의 모든 배달 협력이 종료되는 것은 아니다.

소비자들은 앞으로도 우버이츠와 도어대시 앱에서 맥도날드 음식을 주문할 수 있다.


우버가 이번 제휴를 통해 얻는 주요 이점은 맥도날드의 방대한 고객 기반이다.

맥도날드는 미국에서만 자체 앱을 통해 4500만명이 넘는 멤버십 회원을 확보하고 있다.

이용자들이 맥도날드 앱에서 직접 배달을 주문하면 우버는 해당 주문을 처리하는 과정에서 추가적인 배송 물량을 확보할 수 있다.

양사는 배달 서비스뿐 아니라 멤버십 혜택도 연결하기로 했다.

일부 국가의 맥도날드 멤버십 회원은 한시적으로 적립 포인트를 우버 차량 호출 할인에 사용할 수 있게 된다.

향후에는 우버이츠에서 맥도날드 음식을 주문할 때 맥도날드 포인트를 적립하는 기능도 도입할 수 있다.

맥도날드와 우버는 배달 주문과 차량 호출 서비스 사이의 고객 이동을 확대해 이용 빈도를 높인다는 구상이다.

이번 제휴는 우버가 다른 기업의 자체 주문 채널까지 배송 사업을 확대하는 전략을 강화하는 계기가 될 것으로 보인다.


음식배달 시장에서 우버와 도어대시의 경쟁은 최근 더욱 치열해지고 있다.

도어대시는 지난달 말 미국 식료품 배달 서비스 인스타카트를 인수할 계획이라고 발표했다.

음식 배달을 넘어 식료품과 소매 유통 분야까지 사업을 확장하기 위한 움직임이다.

이에 맞서 우버는 지난주 아마존과 새로운 배송 제휴를 발표했다.

아마존 프라임 회원을 대상으로 한 서비스 확대 소식이 전해지면서 도어대시 주가는 약 1년 만에 가장 큰 폭으로 하락했다.

블룸버그는 맥도날드의 우선 배달 파트너 선정이 이같은 경쟁 구도 속에서 우버의 기업용 배송 사업에 힘을 실어주는 결정이라고 분석했다.

특히 음식점들이 고객과의 직접적인 관계를 유지하면서 외부 배달망을 이용하려는 수요가 늘어나면 우버 다이렉트 같은 기업용 서비스의 중요성이 커질 수 있다.


맥도날드 역시 이번 제휴를 성장 전략의 하나로 추진하고 있다.

맥도날드는 최근 미국 시장에서 3개 분기 동안 동일점포 매출이 부진한 흐름을 보이면서 성장세 회복에 나서고 있다.

맥도날드는 가격 경쟁력을 높이는 동시에 매장 운영 효율을 개선하고 디지털 주문 비중을 확대하는 방안을 추진하고 있다.

새로운 전략에는 매장 구조 개선과 주방 운영 간소화 등도 포함돼 있다.

맥도날드는 이를 통해 직원들이 음식을 더 효율적으로 준비하고 주문 처리 속도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

우버와의 제휴 확대도 자체 앱 주문의 배달 효율을 높이고 멤버십 이용을 활성화하기 위한 조치다.

맥도날드는 우버와 도어대시를 통한 기존 배달 주문 채널을 유지하면서 자체 앱에서 발생하는 주문의 배송망은 우버 중심으로 운영할 계획이다.

블룸버그는 “이번 계약은 배달 플랫폼 간 경쟁에서 음식점의 직접 주문 채널과 고객 멤버십을 확보하는 일이 얼마나 중요해졌는지를 드러낸다”고 분석했다.


김현철 글로벌이코노믹 기자 rock@g-enews.com