신한카드, '디지털 ARS'로 언택트 상담 개시

신한카드는 최근 코로나19 이슈와 디지털 시대 도래에 따라 ‘디지털 ARS’를 새롭게 론칭, 고객상담 업무에 이를 적극 활용키로 했다고 19일 밝혔다.

‘디지털 ARS’는 고객센터로 전화 문의 시 모바일 홈페이지로 자동 연결돼 상담사의 안내 없이도 고객 스스로 업무를 처리할 수 있는 구조로 디지털 환경의 고객 상담 경험을 지원하는 서비스다.
우선 신한카드가 제공하는 ‘디지털 ARS’의 장점은 누구나 편리하게 이용할 수 있는 화면 구성이다. 첫 메인 화면에 고객들이 주로 질문하는 메뉴들이 표기돼 있어 원하는 메뉴를 쉽게 찾을 수 있다.

메뉴 간의 이동도 자유로워 한 번의 접속으로 원하는 업무를 모두 처리할 수 있다. 기존의 ‘말로 하는 ARS’가 원하는 메뉴의 번호를 선택하기 위해 1번부터 모두 들어야 하는 불편한 점을 없앤 것이다.

또 디지털 상담이 생소할 수 있는 고객을 위해 ‘상담사 연결’ 플로팅 버튼(Floating Button, 화면에 지속적으로 떠 있는 버튼)을 배치해 이용에 어려움이 있거나 세부 설명이 필요한 경우 상담사와 바로 연결될 수 있도록 했다.

기존 디지털 상담의 어려움으로 작용됐던 회원가입·복잡한 인증 절차를 획기적으로 개선해 고객이 소지하고 있는 카드 비밀번호 4자리 입력만으로 인증이 완료돼 즉시 상담받을 수 있게 됐다.

신한카드 CS팀 관계자는 “‘디지털 ARS’를 통해 디지털 활용이 용이한 2030세대뿐만 아니라 디지털 상담을 경험하지 못한 고객들도 손쉽게 이용할 수 있게 됐다”며 “기존 상담사를 통해 처리되던 업무의 90% 수준까지 커버가 가능할 것으로 예상된다”고 말했다.


이보라 글로벌이코노믹 기자 lbr00@g-enews.com