“AI 상담 서비스”…GS건설,, 카카오와 '맞손'

GS건설은 건설업계 최초로 인공지능(AI) 기반의 챗봇 서비스인 ‘자이챗봇’을 선보였다. 자이 아파트 분양 주요 과정을 카카오톡으로 제공하는 AI 기반의 상담 서비스로서, 지난 6월부터 본격 서비스에 나서 고객 상담에 활용되고 있다.

GS건설은 2일 AI 전문기업 카카오엔터프라이즈와 함께 건설업계 최초로 AI 챗봇 상담 서비스 ‘카카오 i 커넥트 톡(Kakao i Connect Talk)’을 도입했다. 이를 통해 자이 아파트 분양 관련 챗봇 상담 서비스를 하는 방식이며 카카오톡을 통해 쉽게 접속이 가능하다.

‘카카오 i 커넥트 톡’은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 AI 기반 비즈니스 플랫폼을 활용한 것으로 카카오톡을 통해 자이 관심 고객이라면 누구나 쉽게 원하는 정보를 얻을 수 있다. 더구나 24시간 언제 어디서나 자이챗봇을 통해 물어볼 수 있어 편리하다.

특히, 단답형에 머물렀던 건설업계의 기존 챗봇들과 달리 마치 상담원과 대화를 하는 것처럼 자연스러운 대화가 가능해진 점이 가장 큰 특징이다. 기존 챗봇이 단답형으로 묻고 대답했다면 자이챗봇은 고객이 문장으로 물어보더라도 문맥을 파악하고 그에 맞는 답을 제공한다.
이는 카카오엔터프라이즈의 고성능 자연어 처리 모델인 AML(Advanced Machine Learning) 기술을 적용해 가능했다. 문자 대화 특성상 빈번하게 발생할 수 있는 오탈자도 맥락을 이해해 질문자의 의도를 정확하게 인식하고 응답하며 홈페이지나 앱에 흩어져 있던 정보들도 GS건설의 기존 시스템과 연동해 한눈에 알아볼 수 있게 제공한다.

또한, 챗봇 이용 도중 상담사로 연결할 경우, 이전 대화 내용이 해당 상담사에게 그대로 전달되어 보다 빠르고 정확한 상담 업무 처리가 가능하다.

이를 통해 고객들은 단지명, 특별공급 종류 등 다양한 기준으로 단지를 검색할 수 있으며, 내 예약 신청 및 조회, 내 단지 조회, 납부 내역 등 개인 맞춤 서비스를 활용할 수 있게 된다.

GS건설 관계자는 “국내 정상의 AI 기술을 보유한 카카오엔터프라이즈와 협업을 통해 디지털 역량을 강화해 한 차원 높은 고객서비스를 제공하게 됐다”면서 “향후 CS 분야의 적용 검토 등 다양한 고객과의 소통 채널을 지속적으로 강화할 방침”이라고 밝혔다.

최환금 글로벌이코노믹 기자 hgchoi@g-enews.com