알리‧테무 불만 있어도 싸니까

알리익스프레스나 테무 등 중국 온라인 쇼핑플랫폼 이용한 소비자 10명 중 8명은 불만을 가지고 있는 것으로 나타났다. 그러면서도 적극적인 대응은 하지 않는 것으로 드러났다.

대한상공회의소가 중국 온라인 쇼핑플랫폼 이용 현황과 인식을 조사했다. 최근 1년에 알리익스프레스, 테무, 쉬인 이용 경험이 있는 소비자 800명이 대상으로, 복수 응답으로 설문조사를 진행했다.

1일 대한상공회의소에 중국 플랫폼 이용 이유로는 93.1%가 ‘제품 가격이 저렴해서’라고 답했다. 이어 ‘다양한 제품을 구입할 수 있어서’(43.5%), ‘득템하는 쇼핑 재미가 있어서’(33.8%), ‘할인혜택이 많아서’(30.6%), ‘국내 상품도 함께 구입 가능해서’(10.3%) 등 순이었다.

이들 대부분은 만족스럽지 못한 경험을 토로했다. 응답자 중 80.9%는 이들 플랫폼 이용에 불만이 있으며 피해를 경험한 적도 있다고 밝혔다. 가장 많이 지적된 불만·피해사항은 배송 지연(59.5%)이었다. 낮은 품질(49.6%), 제품 불량(36.6%), 과대광고(33.5%), 사후서비스(AS) 지연(28.8%) 등이 뒤를 이었다.
불만이나 피해 대처 방법으로는 ‘해당 플랫폼에 해결 요청을 한다’(56.4%)가 가장 많았다. 10명 중 4명(39.9%)은 ‘별다른 대응을 하지 않았다’고 답했고, ‘국내 소비자 보호기관 등에 피해를 상담한다’는 응답은 7.9%에 그쳤다.

대처하지 않은 이유로는 ‘피해가 발생할 수 있음을 감안하고 구매했기 때문에’(56.6%)라고 답했다. 근소한 차이로 ‘대응 절차가 번거롭고 까다로울 것 같아서’(54.3%)라고 응답한 소비자도 있다.

피해 예방이나 해결책에 관한 질문에는 ‘국가 간 소비자 피해 해결을 위한 공조 협력시스템 구축 강화’(56.9%)를 요구하는 의견이 가장 많았다. ‘피해 예방을 위한 다양한 피해 사례 정보 제공’(49.5%)이 뒤를 이었다.

중국 온라인 플랫폼을 이용한 제품 구매 빈도는 월 1회(58.9%)와 2회(19.5%)가 주를 이뤘다. 1회 이용 시 평균 지출 금액은 4만2000원으로 조사됐다. 주요 구매 품목은 생활용품(53.8%), 의류(40.1%), 스포츠·레저(33.1%), 가방지갑 및 잡화(32.8%), 컴퓨터 및 주변기기(27.4%), 가전·전자·통신기기(25.9%), 신발류(14.4%) 등 순이었다.

국내 동일·유사 제품과 비교했을 때 중국 온라인 플랫폼의 판매가격 수준에 대해서는 76.4%가 ‘반값 이하’라고 답했다. 향후 이용 의향에 관한 물음에는 절반 수준인 56.6%만 긍정적인 답변을 내놨다.
김민석 대한상의 유통물류정책팀장은 “중국 온라인 쇼핑플랫폼은 국내 소비자의 구매 선택권을 넓혀주는 긍정적 측면도 있지만 소비자 보호와 공정한 시장 경쟁 환경 조성이 선행돼야 한다”고 말했다.


김수식 글로벌이코노믹 기자 imks@g-enews.com