조항목 NS홈쇼핑 대표, 한국경영학회 혁신서비스 부문 대상

NS홈쇼핑은 조항목 대표이사가 11일 열린 ‘2026년 한국경영학회 추계학술대회’ 혁신경영대상 시상식에서 ‘혁신서비스 부문 대상’을 받았다고 12일 밝혔다.

조 대표는 소비자 중심의 서비스 혁신과 AI·디지털 기술을 활용한 사업 경쟁력 강화, 조직문화 혁신과 지속가능한 성장 기반 마련에 기여한 공로를 인정받았다.

2021년 대표이사에 취임한 조 대표는 소비자 신뢰를 경영의 핵심 가치로 삼고 상품과 서비스의 품질 경쟁력을 높이는 데 주력해 왔다. 올해 창립 25주년을 맞은 NS홈쇼핑의 ‘고객 No.1 푸드&라이프 쇼핑 플랫폼’ 비전을 실현하기 위해 변화와 도전을 장려하는 조직문화를 만들고 사업 전반의 혁신을 이끌었다.

AI 기술과 콘텐츠 경쟁력을 활용한 서비스 고도화도 주요 성과로 꼽혔다. 업무 시스템과 방송 인프라를 꾸준히 개선하고, 소비자의 구매 이력과 선호도를 반영한 상품 추천과 디지털 콘텐츠 경쟁력 강화로 쇼핑 편의성과 서비스 만족도를 높였다. AI 기술을 업무 전반에 접목해 조직의 업무 효율성과 실행력도 끌어올렸다.
사업 구조 다각화로 새 성장 기반도 마련했다. 올해 6월 홈플러스 익스프레스를 인수해 그동안 축적한 상품 기획·판매 역량을 오프라인 유통으로 넓혔다. 전국 점포망을 바탕으로 신선식품 경쟁력을 키우고 소비자 접점을 확대하는 한편, 앞으로 점포를 근거리 물류 거점으로 활용하는 등 온·오프라인 연계 유통 모델로 새 사업 기회를 모색하고 있다.

소비자 중심 경영과 협력기업 동반성장에도 힘썼다. 소비자중심경영(CCM)을 토대로 상품 기획부터 판매, 배송, 사후관리까지 서비스 품질을 개선하고 공정한 상품판매 정책으로 소비자 권익 보호를 강화했다. 중소 협력사의 상품 개발과 판로 확대를 지원하고 지역 농특산물과 경쟁력 있는 중소기업 상품을 발굴해 상생 기반을 다졌다.

친환경 방송 스튜디오 운영과 친환경 포장재 확대 등 환경경영, 지역사회 공헌과 윤리경영을 통한 사회적 책임 강화도 이어가고 있다.

조 대표는 수상 소감에서 “급변하는 유통 환경 속에서 끊임없는 혁신과 새로운 도전이 요구되는 만큼 더욱 큰 책임감을 느낀다”며 “앞으로도 AI 기술과 콘텐츠 경쟁력을 바탕으로 소비자에게 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고, 협력기업과 함께 성장하며 소비자의 삶에 실질적인 가치를 더하는 기업으로 발전해 나가겠다”고 말했다.


문용균 글로벌이코노믹 기자 myk_115@g-enews.com