KB손해보험, AI 통해 보험설계사 영업교육

KB손해보험은 설계사와 고객 간의 소통 품질을 높이기 위해 AI 기반 화법 코칭 솔루션 ‘쏘카인드(Sokind)’를 영업 교육 현장에 시범 도입했다고 30일 밝혔다.

이번에 도입된 AI 솔루션은 전속 설계사(Life/Total Consultant)를 대상으로 언어, 음성, 표정, 시선, 습관어 등 커뮤니케이션 요소를 실시간 분석해 맞춤형 피드백을 제공한다. 설계사들은 이를 통해 자신의 화법을 객관적으로 점검하고 반복 훈련함으로써 고객과의 소통 역량을 강화할 수 있다.

단순한 스크립트 암기가 아닌 진정성 있는 소통을 돕는 방향으로 설계된 이번 교육은, 고객 신뢰 회복과 사람 중심의 기술 활용이라는 점에서 의미가 크다.

해당 솔루션은 KB금융그룹의 오픈이노베이션 과제로 선정됐으며, 개발사인 크디랩은 KB스타터스 육성 기업에 포함돼 있다.
KB손해보험은 “설계사의 화법 하나가 고객 신뢰를 좌우하는 시대”라며 “디지털 기반 실전형 교육을 통해 고객 중심 소통 역량을 지속적으로 강화하겠다”고 밝혔다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com