삼성생명, AI 글쓰기 시스템 도입… 고객 안내 문구 초안 쉽게 작성

삼성생명이 고객에게 전달되는 콘텐츠의 품질 제고에 나선다.

삼성생명은 생성형 인공지능(AI) 기반의 'AI CX 글쓰기 시스템'을 사내에 도입했다고 23일 밝혔다.

이 시스템은 생성형 AI 기술인 FabriX AI에 삼성생명 'CX 글쓰기 가이드'를 결합해 개발됐다. 임직원은 몇 개의 키워드만 입력해도 고객 안내 문구의 초안을 손쉽게 작성할 수 있으며, 기존에 작성된 콘텐츠 역시 보다 자연스럽고 이해하기 쉬운 문장으로 다듬을 수 있다.

특히 문자메시지, 이메일 등 전달 방식에 따라 문장 길이와 구성, 표현을 자동으로 조정해 상황에 맞는 소통이 가능하다. 사용자가 원하는 내용을 프롬프트로 입력하면 이를 반영해 글을 다시 생성할 수 있어 다양한 업무 환경에서 유연하게 활용할 수 있다.
또한 교정 기능을 통해 고객이 이해하기 어려운 금융 용어나 회사 내부 표현을 쉬운 일상어로 바꾸고, 한자어나 외래어는 우리말로 순화한다. 브랜드 용어 등 콘텐츠마다 다르게 사용되던 표현과 문장부호, 단위 표기 방식도 통일해 고객 혼선을 줄인다. 아울러 어문 규정에 따른 맞춤법·띄어쓰기·오탈자 점검까지 자동으로 수행해 명확한 정보를 지원한다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com