한화손보, ‘음성안내+실시간 자막’ ARS서비스 도입

한화손해보험이 콜센터 이용 시 음성안내를 들으며 스마트폰 화면으로 실시간 자막을 동시에 확인할 수 있는 시각화 ARS(자동응답시스템) 서비스를 도입했다.

한화손보는 ‘웨이브캡션’을 16일 도입했다.

고객은 웨이브캡션 화면을 통해 주요 메뉴와 안내 내용을 직관적으로 확인할 수 있다.
청력이 약한 고령층이나 청력 약자 고객, 소음이 심한 곳에서 통화해야 하는 고객도 복잡한 보험 업무 절차를 정확하게 이해할 수 있게 됐다.

웨이브캡션 편의성으로 실제 서비스 이용량(3만4071건)이 기존 대비 47% 증가했다는 것이 한화손보 설명이다.

웨이브캡션은 자막 영역과 키패드를 물리적으로 분리한 ‘듀얼 구조’로, 고객은 상단 화면에서 자막을 확인하고 하단에서 키패드를 조작할 수 있다.

음성 길이에 따라 글자 크기가 자동으로 변하는 기능인 ‘다이내믹 플로팅 윈도우’도 적용됐다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com