KB국민은행, AI로 금융검색부터 이체까지 '한 번에'

KB국민은행(은행장 이환주)이 KB스타뱅킹에 생성형 인공지능(AI)을 적용해 금융정보 검색부터 실제 거래까지 대화형으로 이용할 수 있는 서비스를 선보였다. 정확한 금융용어나 메뉴명을 몰라도 일상적인 표현으로 원하는 업무를 입력하면 AI가 의도를 파악해 관련 정보를 안내하고 금융거래까지 연결하는 방식이다.

국민은행은 KB스타뱅킹에 생성형 AI 기반 금융서비스 'KB AI'를 출시했다고 17일 밝혔다.

KB AI는 고객이 자연어로 질문하거나 원하는 업무를 입력하면 문장의 의미와 맥락을 분석해 KB스타뱅킹의 메뉴와 금융상품, FAQ 등 관련 정보를 찾아주는 서비스다. 기존에는 원하는 메뉴나 금융상품을 찾기 위해 정확한 키워드나 금융용어를 입력해야 했지만 KB AI에서는 일상적인 표현으로도 원하는 서비스를 검색할 수 있다.

금융거래도 대화형으로 이용할 수 있다. 예를 들어 고객이 "지난달 체크카드 사용내역 보여줘"라고 입력하면 카드 이용내역을 조회할 수 있고 "아들한테 용돈 10만원 보내줘"와 같이 입력하면 AI가 고객의 요청을 파악해 이체 서비스로 연결한다.
검색과 실제 거래를 하나의 화면에서 이용할 수 있도록 한 점도 특징이다. 고객이 검색·조회·이체 등 기능을 별도로 선택하거나 여러 메뉴를 이동하지 않고 하나의 대화창에서 원하는 업무를 입력할 수 있도록 구성했다.

외국인 고객을 위한 다국어 서비스도 확대했다. 국민은행은 지난 6월 KB국민인증서 발급 서비스에 다국어 기능을 적용한 데 이어 KB스타뱅킹 회원가입 과정에서도 고객이 원하는 언어를 선택해 통장 개설부터 인증서 발급까지 이용할 수 있도록 했다. 다국어 메뉴 지원 언어도 기존 11개에서 16개로 늘렸다.

AI 서비스의 금융정보 보호를 위해 보안 체계도 적용했다. KB AI는 외부와 분리된 은행 내부 환경에서 운영되며 정보가 오가는 전 과정에 암호화 기술을 적용했다. 이를 통해 기존 금융거래와 동일한 수준의 보안 체계 안에서 AI 서비스를 이용할 수 있도록 했다.

국민은행 관계자는 "이번 서비스가 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있는 계기가 되길 바란다"며 "앞으로도 AI 기술을 다양한 금융서비스에 접목해 고객에게 새로운 금융 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.


최한결 글로벌이코노믹 기자 gksruf0615@g-enews.com