화성시 AI 행정 '양날개 혁신'…시민은 쉽게, 공무원은 빠르게

화성특례시가 시민에게는 필요한 행정정보를 쉽게 찾아주는 AI 서비스를, 공무원에게는 반복 업무를 덜어주는 AI 행정비서를 도입하며 인공지능을 활용한 행정 혁신에 속도를 내고 있다.

시는 지난 9월 30일 경기도청 다산홀에서 열린 '2026년 경기도 AI 등 지능정보화 우수사례 발표대회'에서 우수상을 수상했다고 1일 밝혔다.

이번 평가에서 주목받은 것은 AI를 단일 업무에 적용하는 데 그치지 않고 이용 대상을 시민과 공무원으로 나눠 각각 필요한 서비스를 구축했다는 점이다. 시민용 대화형 AI '화성in'과 내부 행정업무를 지원하는 'HAI-MATE'를 통해 정보 접근성과 업무 효율을 함께 높이는 구조를 마련했다.


'화성in'은 시민들이 복잡한 행정정보를 보다 간편하게 찾을 수 있도록 만든 대화형 인공지능 서비스다.
기존처럼 필요한 정보를 찾기 위해 여러 메뉴나 자료를 일일이 확인하는 대신 일상적인 언어로 질문하면 화성시의 행정·생활 관련 정보를 확인할 수 있도록 설계했다.

다국어와 음성 기능도 지원한다. 디지털 서비스 이용 방식이나 언어에 따른 정보 접근의 불편을 낮춰 다양한 시민이 행정정보를 활용할 수 있도록 한 것이다.

서비스의 정확도를 유지하기 위한 내부 관리체계도 함께 구축했다. 시는 최신 AI 기술과 보안체계를 적용하고 전 부서가 관련 정보를 지속적으로 현행화하는 방식으로 답변의 정확성과 신뢰도를 높이는 데 초점을 맞췄다.

보고서·공문·보도자료까지…공무원 옆에는 'AI 행정비서'

공무원의 업무 방식에도 AI를 접목했다.
'HAI-MATE'는 보고서와 공문서, 보도자료 작성부터 필요한 정보 검색까지 지원하는 공무원용 AI 행정비서다.

문서 작성과 정보 검색 등 반복적으로 발생하는 업무를 AI가 보조함으로써 공무원이 정책 수립과 현장 대응 등 상대적으로 판단과 집중이 필요한 업무에 더 많은 시간을 활용할 수 있도록 하는 것이 도입 취지다.

시민 대상 서비스가 '정보를 얼마나 쉽게 찾을 수 있는가'에 초점을 맞췄다면 내부 행정에서는 '업무를 얼마나 효율적으로 처리할 수 있는가'에 무게를 둔 셈이다.

시는 이번 수상을 계기로 두 서비스의 적용 범위와 활용도를 단계적으로 확대할 방침이다. 기능을 단순히 늘리는 것보다 실제 이용 과정에서 정확성과 편의성을 높여 시민과 공무원이 체감할 수 있는 AI 행정서비스로 발전시키겠다는 계획이다.

정명근 화성특례시장은 "시민에게는 필요한 행정 정보를 쉽고 빠르게 제공하고, 공무원에게는 반복 업무를 줄여 정책과 현장 대응에 집중할 수 있는 환경을 만드는 데 중점을 뒀다"며 "이번 수상을 바탕으로 두 서비스의 정확성과 활용도를 더욱 높여 인공지능 기술이 실제 행정서비스 개선으로 이어질 수 있도록 하겠다"고 말했다.


이지은 이형주 글로벌이코노믹 기자 kuk1515@naver.com