LG 인도네시아, 글로벌 품질 기준 준수 35주년… 현지 R&D, 생산, 서비스 강화

LG전자 인도네시아가 최고 수준의 글로벌 품질 기준을 충족하는 제품을 제공해 온 지 35년을 기념한다.

회사의 타협 없는 품질 관리에 대한 헌신은 LG 창립자 구인회 회장이 공유했던 철학, 즉 "한 제품이 결함이 있으면 그 배치의 다른 제품들도 모두 결함이 있을 수 있다"는 원칙에 뿌리를 두고 있다. 이 원칙은 LG가 출시하는 모든 제품이 신뢰할 수 있고 높은 성능을 유지하도록 이끌고 있다고 25일(현지시각) 인도네시아 언론 쿠텐이 보도했다.

LG전자 인도네시아의 하상철 사장은 품질이 30년 넘게 회사의 장기와 성장의 토대였다고 강조하며, LG가 글로벌 기준에 기반한 포괄적인 인프라를 유지하여 각 제품이 정밀함과 일관된 우수성을 제공하도록 보장한다고 밝혔다.

2023년, LG는 인도네시아에 연구개발(R&D) 센터를 설립하여 현지 혁신을 촉진하고 글로벌 기술 테스트를 지원하고 있다. 이 시설은 OLED, QNED, 울트라 HD와 같은 프리미엄 디스플레이 기술 개발에 중요한 역할을 한다.
연구개발팀은 글로벌 품질 기준과 변화하는 고객 요구에 부합하여 색상 정확도, 밝기, 이미지 선명도를 향상시키기 위한 광범위한 테스트를 수행하며, 장기간 사용, 극한 온도 및 습도 조건, 충격 저항성을 시뮬레이션하는 엄격한 내구성 시험을 실시하여 인도네시아의 열대 기후에 제품이 잘 적응하도록 보장한다.

LG는 서자바의 탕에랑과 치비퉁에 두 개의 주요 제조 공장을 운영하며, 현지 파트너십을 통해 가전제품, 상업용 디스플레이, 에어컨을 생산하고 있다. 두 시설 모두 장기적인 제품 신뢰성을 보장하는 LG 코리안 품질 관리 시스템을 엄격히 적용한다.

이 시스템은 원자재 검사부터 최종 제품 시험까지 모든 단계를 포함하며 ISO 9001 및 국제 안전 규정 준수를 보장한다. LG의 품질 관리는 단순한 반응이 아니라 선제적이며, 물류를 감독하여 제품이 최적의 상태로 소비자에게 전달되도록 한다.

LG의 품질에 대한 헌신은 제조를 넘어 고객 교육과 애프터서비스 분야까지 확장된다. LG HVAC 아카데미는 상업용 에어컨 기술자를 양성하고, 인도네시아 전역에 190개 이상의 공인 서비스 센터, 모바일 서비스 부서, 24시간 핫라인, WhatsApp 통화 지원 등 포괄적인 지원 서비스를 제공한다.

특히 야간 서비스 프로그램은 늦은 시간에 수리 서비스를 제공하여 바쁜 고객을 지원하는 혁신적인 서비스이다.
하상철 사장은 LG의 품질에 대한 끊임없는 집중이 인도네시아 국민들의 신뢰를 지속하고 심화하는 데 목적이 있다고 강조했다.

이는 소비자 감시 단체 YLKI의 의장 니티 에밀리아나(Niti Emiliana)가 언급한, 오늘날 소비자들이 진정한 품질, 책임 있는 서비스, 투명한 소통을 통해 신뢰를 얻는 기업을 선호한다는 관점과 일치한다.

LG전자 인도네시아의 35년 여정은 엄격한 품질 관리, 현지 혁신, 첨단 제조, 그리고 견고한 고객 서비스가 결합되어 글로벌 기준을 충족하는 제품을 제공하는 모습을 보여준다.


신민철 글로벌이코노믹 기자 shincm@g-enews.com