수자원공사 콜센터 서비스, 한국표준협회 KS인증 획득

[글로벌이코노믹 최인웅 기자] 한국수자원공사(K-water)는 한국표준협회(KSA) 본부에서 현재 운영중인 K-water 콜센터 서비스에 대한 ‘KS 인증’을 받아 수여식을 가졌다고 22일 밝혔다.

K-water는 경영방침인 ‘고객눈높이경영’을 위해 통합상담시스템을 구축, KS인증 기준에 대응하는 21개 분야별 사내표준을 제정하는 한편, 전문상담사를 양성해 응대율과 상담품질평가지수 등 분야별 핵심성과지표(KPI)를 운영하는 다각적인 노력을 기울여 왔다고 강조했다.

K-water는 본사에서 전국 통합 콜센터를 운영 중이며 수도, 분양, 계약 등 K-water에서 수행하는 업무에 대한 종합 상담 서비스를 제공하고 있다.

최계운 K-water 사장은 “K-water 콜센터 서비스에 대한 국가품질인증을 통해 한 차원 수준 높은 고객상담서비스 등 국민에게 신뢰받는 서비스를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
최인웅 기자 ciu017@