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금융사기 피해 방지 서비스 추가
카카오페이는 모든 송금 서비스에 '사기 이력 탐지기'를 적용하고 착오송금 발생 시 365일 24시간 대기시간 없이 카카오톡으로 중개 서비스를 접수할 수 있는 '착오송금 챗봇'을 추가해 안전성과 편의성을 높였다고 6일 밝혔다.
카카오페이는 지난달 중순부터 상대방의 사기 의심 이력을 미리 파악해 피해를 예방할 수 있는 '사기 이력 탐지기'를 송금 서비스에 적용했다.
카카오페이와 금융 사기 방지 소셜벤처 '더치트'가 협력한'‘사기 이력 탐지기'는 송금 단계에서 더치트에 신고된 이력을 확인할 수 있도록 했다. 카톡친구 송금, 계좌번호 송금, 코드송금, 예약송금, 오픈채팅 송금 등 카카오페이의 모든 송금 서비스에 적용돼 있다.
사기 의심 이력 여부는 금액 입력 단계에서 송금하려는 상대방의 이름 옆에 있는 방패 아이콘으로 확인할 수 있다. 상대방에 대해 더치트에 신고된 이력이 없을 경우에는 파란색 방패 모양의 '안전'이, 더치트에 신고된 이력이 있을 경우에는 빨간색 방패 모양의 '주의' 아이콘이 표시된다.
카카오페이는 다른 사람의 계좌에 실수로 잘못 송금했을 때 시간 제약 없이 카카오톡으로 반환 중개를 간편하게 요청할 수 있는 '착오송금 챗봇'을 추가했다. 챗봇을 통한 착오송금 중개 서비스는 카카오톡 채널에서 '카카오페이 고객센터'를 검색하거나 카카오페이앱 오른쪽 상단에 상담 아이콘을 누른 후 페이봇에서 '착오송금'을 선택하면 이용할 수 있다.
착오송금 접수 내역 조회도 가능하며, 이전까지 고객센터를 통해서만 받을 수 있었던 착오송금 접수증도 챗봇을 통해 자신의 이메일로 직접 발급 할 수 있다. 향후에는 착오송금 챗봇에서 접수한 내역을 취소할 수 있는 기능도 추가할 예정이다. 챗봇 외에 기존처럼 카카오페이 금융안심센터 또는 고객센터 1:1 문의를 통해서도 착오송금 중개를 요청할 수 있다.
카카오페이는 "다양한 수법의 금융 사기로 인해 불안이 늘어가는 가운데, 카카오페이 사용자들이 걱정 없이 송금 서비스를 이용할 수 있도록 다양한 조치를 강화했다"라며 "앞으로도 카카오페이는 3815만 사용자들의 안전과 보안을 최우선으로 하여 누구나 마음 놓고 이용할 수 있는 금융 서비스를 만들어 가는 데에 힘쓸 것"이라고 밝혔다.
여용준 글로벌이코노믹 기자 dd0930@g-enews.com
