B tv 에이닷 2년…AI 대화가 실제 시청으로 이어져

SK브로드밴드의 생성형 인공지능(AI) 서비스 ‘B tv 에이닷’이 콘텐츠 탐색을 넘어 실제 시청과 구매로 이어지고 있다. 미디어 관련 대화를 나눈 이용자 절반 이상이 AI 답변을 통해 콘텐츠를 선택한 것으로 나타났다.

17일 SK브로드밴드에 따르면 B tv 에이닷에서 미디어 관련 대화를 나눈 고객 가운데 55%가 AI가 제시한 답변에서 콘텐츠를 선택했다. 지난 2024년 9월 출시된 B tv 에이닷은 현재 월간 활성 이용자 수(MAU) 170만 명, 월간 대화 건수 2100만 건을 기록했다.

B tv 에이닷은 자연어 대화를 통해 주문형비디오(VOD), 온라인동영상서비스(OTT), 실시간 방송 등을 찾을 수 있는 AI 기반 미디어 서비스다. 콘텐츠 제목이나 배우 이름을 정확히 입력하지 않아도 원하는 분위기와 장르, 시청 상황 등을 말하면 관련 콘텐츠를 찾을 수 있다.

지속적으로 서비스를 이용한 고객은 시청 시간과 스트리밍 이용률에서도 차이를 보였다. B tv 에이닷을 5개월 연속 이용한 고객은 미이용 고객보다 월평균 에이닷 이용일수가 1.7배 많았다. 대화량은 1.8배, VOD 시청 시간은 1.6배 높았다. 미이용 고객에는 이용 기간이 1개월 미만인 고객도 포함됐다.
VOD와 유튜브, OTT 등을 포함한 스트리밍 이용률은 B tv 에이닷 이용 고객이 80.4%를 기록했다. 미이용 고객의 24.1%와 비교하면 약 3.3배 높은 수준이다. VOD 구매에서도 차이가 나타났다. B tv 에이닷 이용 고객의 VOD 구매율은 B tv 전체 고객보다 5%포인트(P) 높았다.

SK브로드밴드는 출시 2주년과 추석 맞아 고객 대상 이벤트도 진행한다. 이달 18일부터 27일까지 B tv 에이닷과 대화한 고객 4만 명에게 B캐시 1000포인트를 제공한다. 또 처음 대화를 시작한 고객 1만 명에게는 추가로 1000포인트를 지급하며 이용 고객 가운데 10명을 추첨해 5만 포인트를 증정한다.

유창민 SK브로드밴드 B tv서비스기획담당은 “지난 2년간 이용 데이터를 통해 B tv 에이닷이 콘텐츠 탐색을 넘어 실제 이용 행동으로 이어지는 흐름을 확인했다”며 “앞으로 고객의 취향과 상황을 더 정교하게 이해해 콘텐츠 추천과 혜택, 구매 경험까지 아우르는 AI 미디어 경험을 제공할 것”이라고 말했다.


이재현 글로벌이코노믹 기자 kiscezyr@g-enews.com