농어촌공사, 공공기관 고객만족도 최고 등급 달성...윤리경영·서비스 혁신 성과

한국농어촌공사가 기획재정부 주관 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 최상위 등급인 ‘매우 우수’를 차지했다.

공공기관의 서비스 질 향상과 국민 편익 증진을 목적으로 매년 시행되는 이번 조사는 총 186개 공공기관을 대상으로 이뤄졌다. 이 중 최고 등급을 획득한 기관은 전체의 6.5%인 12곳에 불과하다.

농어촌공사는 이번 평가에서 종합점수 95.2점을 기록하며 준정부기관 평균인 91.4점을 3.8점 상회하는 성적을 거뒀다. 특히 △농촌용수관리 △농지은행사업 △농업생산기반정비 △농어촌활력증진 등 조사 전 분야에서 당초 목표치를 초과 달성했다.
이번 성과는 고객 중심의 경영 체계를 공고히 하고 실질적인 서비스 개선에 주력한 결과다. 공사는 지난해 조직문화 혁신 브랜드인 ‘케이알시 클린 웨이브 1·2·3(KRC Clean-Wave 123)’을 선포하며 국민적 신뢰를 높이기 위한 발판을 마련했다.

주요 사업별로 살펴보면 기후변화에 대응해 농업생산기반시설 설계기준을 고도화하고, 인공지능(AI) 등 정보통신기술(ICT)을 활용한 재해 대응 역량을 강화해 영농 환경의 안정성을 높였다.

농지은행사업의 경우 농지임대수탁사업 위탁 수수료를 전면 폐지하고 ‘디지털 농지은행 서비스’를 도입해 문턱을 낮췄다. 또한 ‘농촌공간 종합지원 전담팀’을 가동해 생활 인프라 확충과 체계적인 공간 정비를 지원했다.

공사는 향후에도 지속적인 조직문화 쇄신과 사회적 책임 이행을 통해 체감도 높은 서비스 혁신을 이어간다는 구상이다.

김인중 농어촌공사 사장은 "이번 성과는 국민의 눈높이에서 서비스를 개선하고 신뢰를 쌓기 위해 임직원이 합심한 결과"라며 "앞으로도 활발한 소통을 바탕으로 고객 수요에 부합하는 서비스를 제공해 국민에게 더욱 사랑받는 공기업이 되겠다"고 말했다.

전수연 글로벌이코노믹 기자 2040sysm@g-enews.com