KB증권, KS-CQI 5년 연속 고객센터 '우수기업'

KB증권은 지속적으로 서비스 품질을 개선해온 결과 한국표준협회가 선정하는 KS-CQI(콜센터품질지수) ‘우수기업’ 콜센터 부문에 5년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다. AI챗봇 부문에서도 2년 연속 수상하며 상담 품질과 디지털 상담서비스 경쟁력을 인정받았다.

특히 KB증권은 올해 상반기 증시 거래가 활발해지면서 고객 상담 수요가 증가한 가운데 상담인력을 확충하고 운영 효율화를 추진했다. 이와 함께 디지털 상담서비스를 확대해 고객의 상담 접근성과 이용 편의성을 높이는 데도 힘을 쏟았다.

지난 5월에는 전주 고객센터를 새롭게 개소하며 상담 인프라도 확대했다. 서울과 전주 고객센터 간 유기적인 운영체계를 구축해 시장 환경 변화와 상담 수요에 보다 유연하게 대응할 수 있는 기반을 마련했다.
KB증권은 고객의 목소리를 지속적으로 반영해 상담 운영체계를 고도화하고, AI와 디지털 기술을 활용해 고객이 필요한 업무를 보다 편리하게 처리할 수 있는 상담환경을 구축하고 있다.

디지털 기술 도입과 함께 상담직원의 세심한 공감과 소통 역량도 강화해 고객 중심의 상담서비스를 지속적으로 발전시킨다는 계획이다.

이홍구 KB증권 대표이사는 “고객의 목소리에 귀 기울이며 상담 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해온 결과”라며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 활용하는 동시에 사람의 따뜻한 공감을 더해 고객이 언제든 편리하게 이용하고 신뢰할 수 있는 고객센터를 만들어가겠다”고 말했다.


공인호 글로벌이코노믹 기자 kong@g-enews.com

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