KB손보, AI 민원 해결 도우미 서비스 도입

KB손해보험은 생성형 인공지능(AI) 기술을 활용한 AI 민원 해결 도우미 서비스르륻 ㅗ입했다고 3일 밝혔다.

이 서비스는 고객의 녹취 데이터를 AI가 스스로 분석해 민원 유형을 자동으로 분류하고 유형별 처리 가이드를 신속하게 제공하는 AI 에이전드 서비스다.

이를 통해 민원 담당자는 보다 정확하고 빠르게 고객 요청사항과 민원 처리 정보를 파악하고, 일관된 기준에 따라 민원을 처리할 수 있다.

KB손보는 현장에서 입력된 피드백을 AI 학습에 즉시 반영해 지속적으로 정확도를 개선함으로써 고객 응대 과정에서 발생할 수 있는 오류를 줄일 것으로 기대하고 있다.
KB손보는 향후 민원 유형별 처리 방안과 관련 법규·근거 등을 구체적으로 제시하는 ‘One-Stop 민원 처리 서비스’로 고도화할 예정이다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com