LG전자, 고객과 접근성 개선 아이디어 발굴…‘볼드 무브’ 시즌2 확대 운영

LG전자가 이용자 중심의 가전 접근성 강화를 위해 고객 참여형 소통 창구를 대폭 확대하며 제품 개선에 나섰다.

지난달 31일 업계에 따르면 LG전자는 가전제품과 서비스를 이용하며 느낀 불편사항을 공유하고 이를 개선하기 위한 아이디어를 발굴하는 커뮤니티 '볼드 무브(Bold Move)' 시즌 2를 운영한다.

지난해 첫걸음을 뗀 해당 커뮤니티는 '용기 있게(Bold) 실행하다(Move)’라는 뜻을 지녔다. 일상 속 소소한 불편함을 함께 찾아내 더 나은 사용 경험으로 발전시키자는 취지다.

지난해 시즌1은 장애인 고객을 중심으로 운영됐다면 올해 시즌2는 참여 대상을 고령층과 비장애인 고객까지 참여 범위를 넓혔다. 참가 규모도 기존 10명 안팎이던 규모를 40여 명으로 늘려 다채로운 사용 경험과 목소리 수집에 나섰다.
참가자들은 워크숍에서 제품 사용 과정의 △접근성 문제 △개선 방안 △제품 접근성 기능 △신규 제품 콘셉트 등 단계별 과제를 해결하는 프로그램을 진행한다.

해당 프로그램에는 LG전자 상품기획자와 개발자 등 임직원들도 참여해 고객 의견을 직접 듣고, 제품 반영 가능성과 사업화 여부를 검토한다.

볼드 무브 시즌1에서는 200여 건의 접근성 개선 아이디어가 나왔으며 제안은 실제 제품 개선으로 이어지고 있다.

LG전자는 이 가운데 저시력 고객 의견을 반영해 가전을 손쉽게 사용할 수 있도록 돕는 액세서리 ‘LG 컴포트 키트’ 정수기 실리콘 커버의 촉각 표시를 점자에서 아이콘 방식으로 바꿨다.

6월 출시 예정인 컴포트 키트 ‘이지캡’ 사용성도 볼드 무브를 통해 검증한다.
무거운 김치통을 들어 올리기 어려운 고객의 불편을 줄이는 데 초점을 맞춘 이지캡은 김치냉장고 안에 있는 김치통을 밖으로 꺼내지 않고도 김치를 덜 수 있도록 만든 액세서리다.

LG전자는 제품 외 서비스 영역에서도 접근성 개선 활동을 이어가고 있다. 장애인과 전문가로 구성된 접근성 자문단을 운영하고 있으며 △수어 상담 서비스 △촉각 스티커 배포 △쉬운 글로 만든 가전학교 도서 발행 등을 진행하고 있다.

오준환 LG전자 홈솔루션(HS) 고객경험(CX)기획실장은 “모두의 더 나은 삶을 위해 누구나 제품과 서비스를 편리하게 사용할 수 있도록 고객 목소리 반영에 더욱 노력할 것”이라고 말했다.


이지현 글로벌이코노믹 기자 hyunda92@g-enews.com