[글로벌-Biz 24] 미국 내 고객만족도 1위 패스트푸드 체인점은 '칙필레'

미국 내 패스트푸드와 패스트 캐주얼 체인점 중 소비자 만족도가 가장 높은 체인점은 닭고기 전문요리 체인점 칙필레(Chick-fil-A)로 조사됐다.

비즈니스 인사이더는 30일(현지 시간) 미국 고객만족 지수(American Customer Satisfaction Index, ACSI)가 최근 발표한 '미국 내 만족도 높은 패스트푸드체인점 톱11' 연례 조사결과 칙필레가 100점 만점에 86점으로 패스트푸드 체인점 중 가장 만족도가 높은 곳으로 나타났다고 보도했다. 다음으로 빵집체인 파네라 브레드(Panera Bread)가 81점을 얻어 2위를 차지했다.

샌드위치 전문 패스트푸드 체인점 아비스(Arby's), 멕시코풍의 패스트푸드 체인점 치폴레(Chipotle) 그리고 피자 체인점 파파존스(Papa John's)와 피지헛(Pizza Hut)이 80점을 획득해 뒤를 이었다.

서브웨이(Subway)와 도미노피자(Domino's)가 79점을 받았으며 스타벅스(Starbucks)도 79점을 받는 데 그쳤다. 던킨도너츠(Dunkin')와 KFC는 78점을 얻어 순위에 들어갔다.
ACSI는 미국 전역에서 제한된 서비스 레스토랑 만족도가 2018년에 비해 1.3% 하락하면서 고객 만족도가 떨어지는 것으로 나타났다고 지적했다.

ACSI는 "전반적으로 패스트푸드 고객들은 주요 사업자가 변화하는 소비자 선호도를 충족시키기 위해 기술 및 메뉴 업그레이드에 중점을 두면서 만족도면에서 조금 떨어졌다"면서 "패스트푸드 고객들은 가격에 민감한 경향이 있으며 업계에서는 고객에 대한 가치인식이 약화되는 경향을 보였다"고 설명했다.


박경희 글로벌이코노믹 기자 hjcho1017@g-enews.com